工作流程介绍思维导图
工作流程介绍
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思维导图大纲
流程思维导图模板大纲
人工出票流程
待处理
系统/人工挂订单给客服处理
订单进入客服待处理列队
跟进中
客服开始处理订单
检查使用日期、套餐类型、人群、人数
按订单流程提示的供应商
查看库存
有
下一步
无
平台退款
检查成本
货币单位
单成本
总成本
保存成本
是否提示亏损
是
询问运营
否
下一步
订单目录显示利润是否正数
是
下一步
否
询问运营
按供应商的流程处理订单
后台下单
注意核对
使用日期
套餐类型
人群
人数
支付
是否支付供应商需另外填写
余额额度
如不足需提示充值
填写支付密码后是否有错误提示
预订中
到第三方后台下单
订单提交后生成第三方单号
复制粘贴到第三方单号
查看产品使用方法
凭第三方单号
凭供应商确认号
凭二维码
凭确认单
设置/上传凭证
供应商确认号
如有如需则写入
二维码或确认单
如有则上传
邮件预订/供应商预订单截图预订
查看产品使用方法
凭供应商确认号
凭二维码
凭确认单
设置/上传凭证
供应商确认号
如有如需则写入
二维码或确认单
如有则上传
完成处理
确认邮件、确认短信已发送给客人
半人工出票流程
系统人工触发API发单人工收尾
同时有API触发发单和人工出票流程
待处理
系统/人工挂订单给客服处理
订单进入客服待处理列队
跟进中
客服开始处理订单
检查使用日期、套餐类型、人群、人数
按订单流程提示的供应商
检查成本
货币单位
单成本
总成本
保存成本
是否提示亏损
是
下一步
否
询问运营
订单目录显示利润是否正数
是
下一步
否
询问运营
点击发单
发单页面
套餐、成本
发单成本和保存成本是否一致
是
发单
预订中
设置/上传凭证
供应商确认号
如有如需则写入
二维码或确认单
如有则上传
完成处理
确认邮件、确认短信已发送给客人
系统自动发单人工收尾
预订中
系统/人工挂订单给客服处理
邮件发单
成本
是否亏损
是
取消预订
否
下一步
查位
查邮件
举例
JW
盛宴
供应商群询问
电话询问
确认号
API回调
人工写入
移动端发单
成本
是否亏损
是
取消预订
否
下一步
查位
供应商群询问
电话询问
供应商系统
确认号
API回调
人工写入
完成处理
确认邮件、确认短信已发送给客人
API订单报错处理流程
跟进中
点击设为人工
转为人工出票流程
按流程处理
完成处理
预订中
点击设为人工
是否有第三方单号
有
是否生成凭证
是
上传到后台
完成处理
无
询问供应商
无
邮件发单/移动端发单
按流程处理
完成处理
完成处理
查看报文
按实际缺失处理
查看确认邮件、短信是否发给客人
是
否
重发凭证
点击设为人工
回复在线咨询流程
确认客人已购买
请提供订单填写的手机号以便定位您的订单
查看订单状态
完成处理
售后
重发凭证
错误凭证
少发凭证
补出票
重发凭证
多发凭证
是否使用
多余凭证已使用
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
多余凭证未使用
指定日期使用
是否可取消
可取消
发起申请
取消成功
不能取消
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
不可取消
是否对名字使用
是
挂亏损
否
转卖
成功
失败
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
有效期使用
售后发起时是否超过有效期
未超过
转卖
成功
失败
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
已超过
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
完全不能使用凭证
是否可重新出票
是否原订单取消
是
成本退回
否
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
新订单是否生成
是
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
否
询问运营
下一步
平台退款
赔付索偿
费用包含错误
供应商责任
申请退款
成功
成本退回
三方认定&平台退款
失败
挂亏损
三方认定&平台退款
我方责任
是否可重新出票
是否原订单取消
是
成本退回
否
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
新订单是否生成
是
按实际结算金额填写成本
挂入亏损
否
询问运营
下一步
无法使用
不可抗力
天气/不营业
向供应商申请取消
取消成功
成本退回
平台退款
关闭订单
预订中
只能接入客人催出票的查询
稍等
处理客服加急
催供应商确认/出票
上传凭证
跟进中
只能接入客人催出票的查询
稍等
客人保留订单
处理客服加急
催供应商确认/出票
上传凭证
客人不愿意等待且要求退款
未生成第三方单号/第三方未扣款
订单备注客人不要了
订单客服停止处理订单
确认客人未购买
请告知要查询的产品名称
关于产品信息的咨询
按产品信息回复
在产品页面可查询
在产品页面查询不到对应信息
询问供应商
无供应商联系方式
询问运营
XX日期是否可购买/可使用
指定日期（时间）使用
是否一手资源
是
查询系统/邮件/供应商群消息
回复客人
否
下单等确认
有效期之前使用无需预约
查看营业信息
回复客人
有效期之前二次预约使用
预约为准
举例
香港迪士尼
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