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工作流程介绍思维导图

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工作流程介绍

树图思维导图提供 工作流程介绍 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 工作流程介绍  进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:1167a5ebb6ec17c5cca96c0a533c4eea

思维导图大纲

流程思维导图模板大纲

人工出票流程

待处理

系统/人工挂订单给客服处理

订单进入客服待处理列队

跟进中

客服开始处理订单

检查使用日期、套餐类型、人群、人数

按订单流程提示的供应商

查看库存

下一步

平台退款

检查成本

货币单位

单成本

总成本

保存成本

是否提示亏损

询问运营

下一步

订单目录显示利润是否正数

下一步

询问运营

按供应商的流程处理订单

后台下单

注意核对

使用日期

套餐类型

人群

人数

支付

是否支付供应商需另外填写

余额额度

如不足需提示充值

填写支付密码后是否有错误提示

预订中

到第三方后台下单

订单提交后生成第三方单号

复制粘贴到第三方单号

查看产品使用方法

凭第三方单号

凭供应商确认号

凭二维码

凭确认单

设置/上传凭证

供应商确认号

如有如需则写入

二维码或确认单

如有则上传

邮件预订/供应商预订单截图预订

查看产品使用方法

凭供应商确认号

凭二维码

凭确认单

设置/上传凭证

供应商确认号

如有如需则写入

二维码或确认单

如有则上传

完成处理

确认邮件、确认短信已发送给客人

半人工出票流程

系统人工触发API发单人工收尾

同时有API触发发单和人工出票流程

待处理

系统/人工挂订单给客服处理

订单进入客服待处理列队

跟进中

客服开始处理订单

检查使用日期、套餐类型、人群、人数

按订单流程提示的供应商

检查成本

货币单位

单成本

总成本

保存成本

是否提示亏损

下一步

询问运营

订单目录显示利润是否正数

下一步

询问运营

点击发单

发单页面

套餐、成本

发单成本和保存成本是否一致

发单

预订中

设置/上传凭证

供应商确认号

如有如需则写入

二维码或确认单

如有则上传

完成处理

确认邮件、确认短信已发送给客人

系统自动发单人工收尾

预订中

系统/人工挂订单给客服处理

邮件发单

成本

是否亏损

取消预订

下一步

查位

查邮件

举例

JW

盛宴

供应商群询问

电话询问

确认号

API回调

人工写入

移动端发单

成本

是否亏损

取消预订

下一步

查位

供应商群询问

电话询问

供应商系统

确认号

API回调

人工写入

完成处理

确认邮件、确认短信已发送给客人

API订单报错处理流程

跟进中

点击设为人工

转为人工出票流程

按流程处理

完成处理

预订中

点击设为人工

是否有第三方单号

是否生成凭证

上传到后台

完成处理

询问供应商

邮件发单/移动端发单

按流程处理

完成处理

完成处理

查看报文

按实际缺失处理

查看确认邮件、短信是否发给客人

重发凭证

点击设为人工

回复在线咨询流程

确认客人已购买

请提供订单填写的手机号以便定位您的订单

查看订单状态

完成处理

售后

重发凭证

错误凭证

少发凭证

补出票

重发凭证

多发凭证

是否使用

多余凭证已使用

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

多余凭证未使用

指定日期使用

是否可取消

可取消

发起申请

取消成功

不能取消

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

不可取消

是否对名字使用

挂亏损

转卖

成功

失败

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

有效期使用

售后发起时是否超过有效期

未超过

转卖

成功

失败

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

已超过

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

完全不能使用凭证

是否可重新出票

是否原订单取消

成本退回

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

新订单是否生成

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

询问运营

下一步

平台退款

赔付索偿

费用包含错误

供应商责任

申请退款

成功

成本退回

三方认定&平台退款

失败

挂亏损

三方认定&平台退款

我方责任

是否可重新出票

是否原订单取消

成本退回

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

新订单是否生成

按实际结算金额填写成本

挂入亏损

询问运营

下一步

无法使用

不可抗力

天气/不营业

向供应商申请取消

取消成功

成本退回

平台退款

关闭订单

预订中

只能接入客人催出票的查询

稍等

处理客服加急

催供应商确认/出票

上传凭证

跟进中

只能接入客人催出票的查询

稍等

客人保留订单

处理客服加急

催供应商确认/出票

上传凭证

客人不愿意等待且要求退款

未生成第三方单号/第三方未扣款

订单备注客人不要了

订单客服停止处理订单

确认客人未购买

请告知要查询的产品名称

关于产品信息的咨询

按产品信息回复

在产品页面可查询

在产品页面查询不到对应信息

询问供应商

无供应商联系方式

询问运营

XX日期是否可购买/可使用

指定日期(时间)使用

是否一手资源

查询系统/邮件/供应商群消息

回复客人

下单等确认

有效期之前使用无需预约

查看营业信息

回复客人

有效期之前二次预约使用

预约为准

举例

香港迪士尼

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