职场沟通的技巧思维导图

“尊人者，人尊之”，如果在沟通的过程当中，你总是自以为是，用以自我为中心的方式和对方交流，那么沟通必然很难进行。因为对方会觉得，你并没有把他放在和你同一水平的位置上，这很容易让人产生不平衡感。 举个例子，你和同事一起负责一个项目，但是你们两人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就会努力说服对方听从你的建议，而对方如果也不懂合作，那么他必定不遗余力的反驳你。就这样，你们双方会把大量的时间消耗在“究竟听谁的”这个问题的争执上。最后，到了交付期限，没有完成任务，你们两个人不仅要受到上司的批评，还得加班加点一起完成任务。

每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。 比如，当你在上司心情很不错的时候，跟他谈提高团队的待遇，他答应的概率往往会比较高。因为积极、正面的情绪，会让人在某些时候缺乏理性客观的思考。 再比如，你上班只迟到了一分钟，但不巧，今天上司一来公司就接到了几个坏消息，心情非常差。于是，看见你迟到，毫不留情年地批评你，连解释的机会都不给。

工作中，你或许经常遇到上司或同事一言不合就发火的情况，这种时候，你的情绪往往也会跟着起来，要么当场唇枪舌战，要么影响一整天的工作状态。 比如，你按照你的思路正常开展工作，但是上司却认为你的方法不对，让你按照他的思路进行。这时候，你的负面情绪可能就起来了，因为你不希望在工作的过程中被干扰，但出于上下级关系，你又不敢当面顶撞，只好心里骂娘。显然，用这样的状态继续后面的工作，不管用谁的方法，都很难确保有好的结果。 但如果你能换个角度看这个问题，上司为什么要关注过程、为什么提出新的思路。不难揣测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个 团队、整个公司都很重要。 一旦你看明白了上司的根本需求，你就不会觉得这是上司故意找茬，也不会觉得是上司对你不信任，更不会带着情绪继续工作。相反，你可能会跟上司进一步沟通，让你们彼此就更好的结果达成方案的共识。

当遇到危险时，人本能的防御机制就会启动，要么打，要么逃。沟通也是同样，当沟通的氛围不能让人感到安全时，人很容易紧张和恐慌，这就会严重影响沟通的效果。 比如，你作为上司，找下属谈话。下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你谈个话，不要紧张”。虽然你嘴上说了“不要紧张”，但是这三句话，足以让下属直打哆嗦。谈话还没开始，你就给对方营造了极度紧张的气氛，可想而知，整个沟通的过程也不会很顺利，甚至根本没法得到你想要的信息。 然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。

沟通过程中，难免会遇到不知道如何开口的时候。比如，要开除下属，不知道该怎么跟对方说；发现同事做得不对，不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面，怎么表达才能确保不伤害对方，原则就是“观察、感受、行动”。 观察指的是只陈述客观事实，不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。 比如，你发现某个下属总是迟到，其他人以前不迟到的人，也开始纷纷效仿，给团队带来非常不好的影响。这时候，你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实，接着你可以表达出你自己的感受，比如“你每次迟到都让我感到很生气”，最后你要对对方提出期望，比如“我希望你能把闹钟提前十分钟，每天早点出门，不再迟到”。 这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳，并且更有利于对方做出行动的改变。