《职场沟通礼仪》思维导图

职场沟通礼仪思维导图模板大纲

1.礼貌用语不离身思维导图模板大纲

要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。思维导图模板大纲

2.职场用语软垫式思维导图模板大纲

软垫式用语，就是在乎对方感受、引导对方的用语。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气 不好意思 让您久等了 打扰您一下 下次进货日期是5号 对不起 不知您有何贵干 请教您一下 给您的资料您看了吗 真是抱歉 经理目前正在出差 麻烦您 可以用传真发过来吗 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服思维导图模板大纲

3.学会倾听思维导图模板大纲

善于倾听，不仅体现了一个人道德素养，还有助于同他人建立融洽的人际关系。 心理学研究表明，越是善于倾听他人的意见，与他人的关系就越融洽，因为倾听本身就是尊重对方的一种表现。可见，只有具备较强倾听能力的人，才能很好地与他人沟通交流协作共事。思维导图模板大纲

二，电话礼仪思维导图模板大纲

1、及时接听。一响就接太唐突，三声过后再接显得没效率，要把握好“铃声不过三”原则，但如果有事没能及时接听，应向来电者致歉（如：您好，对不起，让您久等了！）。 2、亲切问候。亲切热情的问候能迅速拉近通话双方的距离，为进一步沟通打好基础。思维导图模板大纲

3、自报家门。（如：您好，XX公司XX部门），自报家门可以避免打错电话，节约双方时间。 4、耐心倾听。不要打断顾客的话，如果确实有必要打断，应向来电者致歉。 5、妥善处理。要根据自己的职责范围和具体情况，选择正确的处理方式，如：直接答复、转告同事、转接电话、准确记录等。思维导图模板大纲

6、准确记录。按照5W1H的方式，准确记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）；尽量养成左手接听的习惯，以便右手做记录。 7、友好道别。确定双方已表达并记录清楚后，友好的与顾客道别。 8、后挂电话。让对方先挂电话后再挂断自己的电话，挂电话时要轻拿轻放。思维导图模板大纲

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