甘李售后需求方案思维导图
甘李售后需求方案
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思维导图大纲
甘李售后需求方案思维导图模板大纲
需求
1、售后需求中，提交工单的流程需要支持自定义，不同省区，兑换流程不一样
完整流程
患者填写坏笔图片、笔身批号
图片上传
手动填写批号，判断是否在有效期内（待定）
文字描述问题
判断患者个人信息
判断用户地域维度自定义
收货地址
授权
手动填写
以上三个维度按照优先级展示
不同省份可能需要用户的维度不一样
判断是否在3年
判断损坏方式
部分省区需要完整流程；部分省区只需要判断患者地域
2、销售在手机端处理工单
处理中状态的订单，定时询问患者处理状态
处理完
没处理完
加急处理
3、患者线下兑换礼品时，需要线上扣除积分
支持上传组合礼品
生成支付二维码
方案：
后台新增售后管理
流程管理
不同省区可以自定义流程
需要患者填写坏笔图片、笔身批号
图片上传
手动填写批号，判断是否在有效期内（待定）
文字描述问题
需要获取患者个人信息（地域）
需要判断是否在3年内
需要判断损坏方式
支持自定义用户地域分析维度
收货地址
自动获取授权地址
手动填写的地址
以上三个维度按照优先级展示
工单管理
工单信息
患者基本信息
笔的图片
负责的销售
工单状态
待处理
处理中
已完成
患者小程序端新增售后模块
需要给患者展示上传的要求和例子
新增销售端小程序
获取微信授权、手机号授权识别用户并绑定账号
查询
批处理
标记订单
处理人
时间等信息
工单列表
待处理列表
查看工单详情
患者信息
工单生成时间
坏笔图片、产品批号
处理人信息
编辑工单状态
处理中
处理中列表
查看工单详情
患者信息
工单生成时间
坏笔图片、产品批号
处理人信息
编辑工单状态
填写处理方式
换新
使用指导
加急处理列表
查看工单详情
患者信息
工单生成时间
坏笔图片、产品批号
处理人信息
编辑工单状态
用户编辑
填写处理方式
换新
使用指导
已完成列表
查看工单详情
患者信息
工单生成时间
坏笔图片、产品批号
查看处理方式
换新
使用指导
状态更新
完成时间限制，时间限制外自动完成（权限在各个省区）
询问时间限制（权限在管理员）
微信服务通知销售
新订单通知
加急订单通知
查看服务通知消息支持跳转小程序查看详情
后台礼品管理新增功能：新增生成礼品支付二维码功能
支持上传组合礼品（礼包）
患者在微信端扫码唤起小程序支付积分后生成订单，该订单显示在后台及患者订单列表
患者小程序显示订单支付积分流水
线下扫码支付积分，订单状态默认待发放
线上、线下订单兑换识别、筛选
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