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客户信息思维导图

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客户信息

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思维导图大纲

客户信息思维导图模板大纲

渠道

直接渠道

在调查中获取

在经营活动中获取

在服务过程中获取

在销售终端获取客户信息

呼叫中心、网站留言、电子邮箱、微信公众号

间接渠道

各种媒介

市场管理部门及驻外机构

国内外金融机构及其分支机构

国内外咨询公司及市场研究公司

其他渠道

重要性

企业决策的基础

客户分级的基础

客户沟通的基础

客户满意的基础

掌握客户信息

个人客户

基本信息

消费情况

事业

家庭

生活

教育

个性

人际

企业客户

基本信息

客户特征

业务状况

交易状况

负责人信息

管理客户信息

客户数据库的重要指标

最近一次消费

消费频率

消费金额

运用数据库挖掘客户消费信息

客户数据库的管理

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