司机接到调度派单流程图思维导图

司机电话联系客户

您好，称呼客户（先生/女士）

我是坤泽救援司机XXX，很高兴为您服务！

您的车辆出现了什么故障?

什么车型？

我用企业微信加您，请您通过

发送您的车辆位置

我现在从XXX（位置）出发，导航显示XX（时间）到达现场

等候期间，请您在车后放置三角牌，打开车辆提示灯（坏车灯）防止二次事故

请您移步安全区域等待救援

挂断电话，添加微信，启动车辆前往救援现场

如出现堵车情况或不能按时到达客户指定位置，司机需电话联系客户，说明原因并安抚客户

司机到达指定地点

您好，是xxx吗

我是坤泽救援司机XXX

与客户确认车辆信息

检查车辆情况

确认无误实施救援

将车辆托运到客户指定地点

完成救援任务

您的订单已完成，坤泽救援很高兴为您服务

客户出现投诉意向，司机尽量安抚，严禁与客户产生语言或肢体冲突

填写单据交由客户签字确认

救援任务结束