每周经典管理书籍第1期 思维导图

西方古典经济管理理论：雇员总在追求高工资，雇主总要追求低成本，而工资就是成本中的一块。如何解决这个矛盾——高效率者得高工资。如何才能让人高效率——人尽其才，人尽其能。

乔治·埃尔顿·梅奥：“刺激员工的最好办法是对他们进行表扬并提高他们的生活水准。”将工人看成是经济人，即把雇员当成了人来对待。

管理过程理论：管理的14个原则即劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结。管理五大要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。

企业是社会人的概念：企业和社会机构与社会是利益共同体，所以它们有义务、有道义对社会做出贡献，这样社会才能回馈于它们。为达这个目的，就需要管理。管理的出发点是“提高效率”，关键点是管理好管理者本人。只有那些能管好自己的人，才能成为好的管理者。为了管理好自己并提高效率，管理者必须养成5项心理上的习惯：一是知道时间应当花在哪些方面，二是知道自己能贡献什么（自己的长处），三是随时能发挥别人的长处，四是优先做好重要的工作，五是善于做出有战略意义的决策。

言论：“作为一名有效的管理者，为了取得成果，必须用人之所长，不仅要用同事、领导之所长，也要用自己之所长。”

企业精神的理念和目标管理的理念：“顾客是上帝”，企业管理的8个关键领域：市场地位、创新、生产率、实物和金融资源、利润、管理人员的表现和培养、工人的表现和态度、公共责任感。企业精神对企业意义重大，企业精神的基础是诚实，对管理人员的第一要求是要有高标准的表现提出了目标管理的要求，认为业绩差的管理人员应当解雇。

言论：“信息是管理者的工具，人才是管理者的资源，时间是管理者稀缺的资源。”

“权威理论”：一个命令是否有权威，取决于接受命令的人，而不取决于“权威”或者说发命令的人。要使权威对一个人发生，要有四个条件，一是他能够理解命令；二是他认为这个命令与组织的目标没有矛盾；三是这个命令与他个人利益是一致的；四是他的精力和体力能执行得了这个命令。经理要组织起本组织内人员的活动来，要考虑三个基本因素：一、协作的意愿。此时如果诱因（组织给成员的物质和精神报酬）大于等于贡献时，协作的意愿就产生了。二、共同的目标。目标是组织存在的灵魂。三、信息交流。

建立学习型组织理念：管理者应进行五项修炼，即自我超越，改善心智模式，建立组织的共同愿景，团体学习和系统思考。

言论：“未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”

权变领导理论：没有最好的，只有最适合的。领导分为专制型和民主型两种。专制型领导适合篮球队、勘探队及企业管理，而民主型领导则适合创造性工作的群体的管理。

言论：“没有什么固定的最优领导方式，任何领导形态均可能有效，关键是要与环境情况相适应。”

美日管理方式比较：日本管理与美国管理最明显的差别：日本是终身雇佣制，而美国是短期雇佣制；日本是集体决策，美国是个人决策。美国企业应向日本学习，组建Z企业（如惠普公司那样），即做到，一是长期雇佣制，这样职工职业有保障，就会关心企业；二是企业决策时，先由一线职工提建议；三是加大基层管理人员权力，让他们可以随时自行解决问题；四是由中层管理人员协调统一职工的思想；五是创造上下级之间融洽的人际关系；六是企业最高层要关心职工的生活；七是要不断培训职工，让他们有升职的可能；八是对职工进行长期考察和任用。Z理论，其实是吸取了东方管理长处的民主管理理论。

管理理念：破除了“伟大的公司靠伟大的构想起家”等12种迷信，提出一个企业长久的成功，靠两条，一是抢抓机遇，二是借鉴别人失败而不是成功的经验。

言论：“高瞻远瞩的公司不需要眼光远大的魅力型领导，事实上，这种领导对公司的长期发展可能有害。”

民主式管理理念：领导模式有4种——专权独裁者，温和独裁者，协商式，参与式。第一类领导是注重工作式领导，第二、三类与第一类无本质上不同。第四类领导注重人际关系，以人为本，性质是民主的。上级应当把员工当成大集体的一员，通过对集体的领导，来实现对员工个人的领导。对人的激励形式有四，分别是经济激励、安全激励、自我激励和创造激励。一个组织的领导形态有八个过程，一是领导过程，即上级互相沟通；二是激励过程，即通过让员工参与管理来调动员工积极性；三是交流沟通过程，即组织内信息畅通；四是相互作用过程，即每个分支和个人对组织的目标都能有自己的作用可发挥；五是决策过程，即各级组织决策都是集体决策；六是目标设置过程，即目标要高但切合实际；七是控制过程，即全员参与信息了解，自我控制；八是绩效目标，即高目标被各部门追求，人力资源在不断被培训。

“领导模式分布场”概念：以高度集权为左端，以高度放手为右端，划分出了7种领导模式。一是经理直接决策；二是经理通过说服让下级决策；三是经理决策并由民主讨论；四是经理初步决策，下属修改完成；五是经理听取各方面意见再决策；六是下属群体在经理界定的界限内进行决策；七是经理授权下属进行部分决策。7种模式并无对错，适时应用才是最好选择。

8.《追求卓越》——美国工商管理的“圣经”（托马斯·彼得斯/罗伯特·沃特曼）

管理理念：组织的设计有7个要素，即结构、系统、风格、员工、技术、策略、共同价值观，其中结构和策略是硬件，其他是软件。他们得出杰出公司的标准只有一条，即不断创新，而不断创新的公司，必有8个特征，即崇尚行动；贴近顾客；自主创新；注重人才培养；重视价值观（如追求美好，注重细节，注重团队，注重质量，有创新理念）；做内行的事；简化工作和人事；宽严相济的企业文化。

管理理念：打造合作伙伴关系，要注意三个基本因素：即互信，信息共享和伙伴团队的组建。伙伴关系建立于双赢基础之上，伙伴关系的导向系统是远景，共享远景是伙伴关系的起点和基础。选择伙伴的四个准则：一是能创造贡献的潜能；二是有共同价值观；三是建立伙伴关系的环境存在；四是市场策略和方向一致。

言论:“不要总是期盼抢到更多的蛋糕，而是要将蛋糕做得更大。”

管理理念：发展新产品和改进新产品是企业战略至关重要的一部分，而新产品的开发必须心有消费者。产品开发小组的机制是：独立，摆脱公司固有的文化；有刺激性的目标；容忍不同意见和犯错误；团结互信。一个新产品的成功与否，可以通过其一致性、艺术性、可靠性、便利性、耐用性、业绩、功能和质量观感这几个标准来评判。同时，产品都是有生命周期的，可以通过对新产品的改进，来延长其生命周期。就服务业而言，其质量标准是，可靠性，可感知性，反应能力，依赖感，想顾客所想。

全面质量管理的重要理论：管理的“14要点”。1、建立坚定不移提高产品质量和服务的目标；2、采用新的管理理念；3、停止依靠检验来提高品质的做法，质量不是来源于检验，是来源于改进生产过程；4、进货时不能仅考虑价格，只从一个进货商处进货可大大降低总成本；5、坚持不懈地改进计划、生产、服务的每一过程；6、建立在职培训制度；7、建立完美的领导体系；8、扫除恐惧，使人人都能有效地为公司工作；9、破除部门间的藩篱，推倒员工间壁垒；10、废除仅是针对下属的口号、训词、目标；11、对数量和质量同时设定目标；12、排除不能让员工以业务为荣的障碍；13、建立一个有活力的教育和自我提高机制；14、让公司的每一个人都投入为争取公司转型胜利的大业中。“14要点”一出，成了20世纪基础，推动了ISO9000质量体系的提出，他成了质量管理之父，还成了。

言论：“商业的利润来自重复消费者，来自他们对你的产品和服务赞不绝口，来自他们将朋友也拉入你的产品的消费中。”

激励-保健理论：员工要有积极性，必然自身要有动力。人有两种需求，一种是本能需求，如生理需求，如要挣钱；一种是成长需求，即取得成就的需求。工作环境的满足，是本能需求的满足，它会在一定程度上激励人；而满足员工成就的需求，才是其自身动力的不竭的源泉。管理者应当对被管理者的成就不断予以承认，对其成长不断铺平道路，并通过公司政策和管理方式来给予“保健”。

被管理者的新假设：被管理者不是天生厌恶工作的；被管理者不但能接受命令，还能主动承担责任；大多数被管理者有想象力、创造力。管理部门既要给予被管理者金钱，更要创造出好的环境来满足被管理者得到自尊、他尊和自我实现的需求，这才是真正的意义上的激励。

言论：“管理要实行组织目标与个人目标相统一的原则，也就是实行组织要求与个人的需求相统一的原则。”