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售前接待流程思维导图
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售前接待流程
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思维导图大纲
售前接待流程思维导图模板大纲
①热情礼貌
1.欢迎语
2.句句尊称不能少
例如：亲爱的 /亲亲/ 友友/ 您等词。占比需要达到70%以上
3.禁止单字回复或者单独发表情
例如：嗯/好/行/可以
②洞察需求
1.直接拒绝买家
例如：没有这个功能-要展开阐述没有这个功能的好处，或者添加客人更合适的产品
2.重复性回复
例如：客人同一个问题问两遍，客服回复同样的话，过于敷衍
3.发图不带文字说明
图+文字阐述清楚，不要让客人去猜
4.答非所问
要回复跟客人的问题有关的话术
③主动提问
提问式回答
针对不同产品，可以抛出问题，让客人来回答，引导性回复，不能让客人牵着鼻子走
④找切入点适当关怀，赞美
1.关怀
参考话术库
2.赞美
参考话术库
⑤消除疑虑
议价问题
参考议价话术
⑥催付
客人发出感谢，要回谢
参考回谢话术
问题解决后个性化催付
参考催付话术
⑦结束语+邀评
1.结束语
参考话术
2.邀评（有考核）
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