质检聊天记录标准思维导图

比如：亲亲，亲爱的，友友等

比如：没有的，没有这个功能，没有这个颜色等等

比如：客人问现在下单送礼吗，没有明确回复

直接发链接，没下文的

没有正确回复客人的

比如：只有一问一答，等10分钟后再提问的，无意义

有切入点的可以关怀一下，没有就不算

使用议价话术，不能来优惠直接给

最好5分钟内，催付要及时，比如10分钟以上催付的算不合格

扣1分

比如：欢迎语/尊称/单子回复客人的

例如：嗯/好的/行/就这样

跟踪解决好，能解决的，问题给客人解决好的

例如：客人咨询退回，直接退的；必须要了解情况，实在不行再退（可以适当补偿）

适当引导晒图送小礼品，或者现金

有切入点在关怀，没有就不要乱用

例如：解决好问题要由结束语