门店客户接待流程思维导图
门店客户接待流程
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思维导图大纲
门店客户接待流程思维导图模板大纲
①迎宾问候
1.欢迎语：您好，欢迎光临片仔癀宏仁XX店，我是这边健康顾问XXX，请问有什么需要帮忙的？，要求：热情礼貌
2.句句尊称不能少
例如：欢迎光临/您好 /请稍等/ 这边请等词。占比需要达到70%以上
3.客户寒暄
新客：例如：寒暄问候：过来路上是否顺畅
新客：例如：您是在哪里了解到我们的。
②识别客户
个人客户
熟客
急
目标产品
子主题 1
慢
引导贵宾区就坐
询问顾问喝点什么/水/茶
新客
急
目标产品
慢
引导贵宾区就坐
自我介绍
按标准流程参观门店
参观结束引导贵宾区就坐
产品内容详细介绍
团队客户
按流程讲解
有需求客户
产品推荐
诚信原则
医生推荐
推荐医疗资源
精准原则
无需求客户
品牌推荐
会员注册享优惠
客户推荐-带朋友来喝茶
奖励方案
预留门店联系方式，有需求联系
③探索需求挖掘并帮助解决
1、主动提问，挖掘需求
需求与功能匹配推荐商品
匹配
产品说明及服用标准
针对不同产品，可以抛出问题，让客人来回答，引导性回复，不能让客人牵着鼻子走
无法满足
诚信原则，如实回复，例如：没有这个功能-要展开阐述没有这个功能的好处，或者添加客人更合适的产品
推荐医生
代购
预留联系方式，有需求可联系
可带朋友来喝茶，公区使用
2.健康及医疗需求
保健方案推荐
公司医疗资源推荐
名医需求等级
3.会员政策
客户会员政策宣导
④成交收银及客户信息收集
成交
客户接受产品
交款
客户信息
建立客户会员政策
家庭医生模式
⑤送宾+客户开发
1.结束语
感谢惠顾
送别礼仪
2.邀请客户回访及转介绍
客户回购政策
转介绍客户政策
以企业价值观：客户第一、品质卓越、全力以赴、诚信、创新、共赢，作为指导思想思维导图模板大纲
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