巧妙删除中差评的核心思维思维导图
评价管理，评价规则，中差评影响等内容讲解
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思维导图大纲
巧妙删除中差评的核心思维思维导图模板大纲
1、评价管理入口
卖家中心--交易管理--评价管理
买家已评价：可查看180之内的评价
已处置的：查看一投诉/处理过的预警的评价
历史评价：180天之外的
待卖家评价：可以进行批量的好评
2、了解评价规则
重点----评价规则：买家可以在差评生效后的30天内删除
https://rule.taobao.com/detail-2352.htm?spm=a215a.6974569.0.0.7e655424C4Hton&tag=self#lear3375
3、中差评的影响有哪些
1、中差评影响店铺的DSR评分
DSR评分
宝贝描述的相符度，客服，店主服务态度的好坏，物流快慢等等，展现评分
DSR评分低了，有什么影响
低于4.7，飘绿，没办法参加官方的活动，618.双11，双12、年货节
影响店铺的排名，产品的自然搜索展现，排名，买家购买你的产品的时候，大多数都是搜索来的，如果说你的排名展现 靠后了，，买家还能搜到吗？搜不到
2、DSR影响店铺的等级扣分
等级：淘报店铺的等级是根据用户的评价得来的
评价的积分：分为好评、中评。差评
亲，买家可对“交易成功”的淘宝订单做出信用评价，其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。 作为卖家角色收到买家给的信用评价，店铺的信用积分就会持续累积。其信用度分为4个层次20个
信用度;评价的积分积累，订单交易成功的15天之内
子主题 3
3、中差评影响产品的转化率
买家，普通真实的买家
1直观---转化率下来----客户跳失？
看到差评，感觉这个产品没有我看到的这么好，犹豫
中差评正中要害，差评的评价说中了我们产品的卖点，特点/衣服：掉色非常的厉害/一洗就缩水 其他买家看到了，直接走掉了
同行恶意中差评，挑着客户的痛点给差评的，
了解你的产品，你的产品有那些特点，知道，专门说你的这个特点，卖点
同行中差评头疼事情，熟知淘宝规则，知道什么样的差评能做在你的这个产品下面去展现
第一眼就能看到差评，什么样的差评在你的店铺产品下面排名展现靠前
利用这些因素，对你的产品特点全部给到你的产品差评中
大大的影响了我们产品的转化率
看到详情页，流量已经进店，购买意向，喜欢我的产品。因为这个差评不下单，很恶心
同行的中差评影响是最大
1.字多，带图，视频，追差评，账号等级高，淘气值高等等
展现都会靠前
2/88会员、给的差评会更靠前
子主题 1
4、遇到中差评怎么办
如果说我们遇到了同行给的差评，千万切记：不要回评，给你的评价解释
1、亲，产品有问题吗？很抱歉，我会积极处理------千万不要解释
回评：评价排名就更靠前
2、最后问题解决了，客户差评删除了，但是你的解释依然在评价里。尴尬吗？
，后来的买家不知道怎么回事，疑虑的
解释之后排名更靠前
差评删除了，解释还在
5、怎么删除中差评
普通的真实买家
摆正态度，积极跟客户沟通，必要是可以做出适当补贴
比较好解决
第一时间跟客户沟通，了解客户为什么给差评，然后做好售后服务，补贴的措施。删除差评---补贴
态度诚恳，对方不接受，退款返款，一般的买家都会同意
注意的点：淘宝只承认千牛聊天记录。若果说你在千牛上跟买家说:亲，我给你适当的补贴吧，请你吧中差评给删除掉。---把柄---同行呢？
懂淘宝规则，截图给小二了，处理不了了，小二会对咱们做出相应的处罚
如果你想引导删除中差平，一定要避开千牛的监控。
同行的而已中差评
1.字多，带图，视频，追评，账号等级高，淘气值高等等刷上去
88会员，做单，好评
在你的店铺下单，会文字多，视频，追评的，账号等级
之前的差评刷下来
2、利用淘宝的规则漏洞来删除中差评
了解淘宝的规则和详情
guimi.taobao.cong
小二.欺软怕硬的人
小二投诉：0571-88157858
技巧
软硬兼施
装可怜
3、技术层面
有差评--无追评-*-- 折叠的
资源--指导老师
有差评*---追评---无法处理
回评---回复你的---追评
买家不给你删除的情况下，我们就处理不了
4、苹果手机漏洞
苹果手机--买家有手机号--
苹果手机--你的手机号--备注一下客户的手机号【其实是你的手机号】备注成客户的手机号码【小王客户--1366888888】
打电话--*-不接的--3次--更多---客户电话号码都不接
发短信---询问我的产品原因差评，哪里做不好吗？质量有问题吗？
解决事情的态度，不回复你，截图发给小二，说明我们一直在积极的处理这个事情，但是对方不予回应
故意
小二如果找他，他会接电话吗？
我们有证据啊，千牛上说的注意事项，截图
找你，死不承认
1
6、如何避免中差评
联系购买---移动旺店
并不说出现了中差评不让他显示 ，而是我们提前把这些风险的账号屏蔽
账号：退款，退货，差评概率 ***%屏蔽掉
想要在你的店铺下单的时候，没办法下单的
新账号
10天，30天60天，新账号不让他在我们的店铺下单
如需解决顽固中差评-联系我借助资源
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