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社群运营项目复盘思维导图

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社群运营各环节项目复盘详细内容

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思维导图大纲

社群运营项目复盘思维导图模板大纲

社群管理的5个角色

社群中,想要保持活跃度,需要一些助力,我们需要分配这么几个角色

KOL

关键意见领袖

群管理

一般是群主,以小助手的形式存在

负责社群的公告发布、群成员违规情况处理、发布活动

话题组织者

善于抛出话题,引起社群讨论

配合人

当社群做活动或是有谈论某个话题时,配合人需要及时在群内做出回应

引导用户跟随配合人做出行动

在建立社群初期就要把这个几个角色做好分工

KOL和群管理是特别容易让群成员区分的

话题组织者和配合人在群中就像普通的群成员一样,这两个角色在群里不止是一个人

用户分层

用户分层是对用户的状态进行区分

潜水用户

免费用户

活跃用户

付费用户

用户分层需要定性和定量

价值用户

一般用户

VIP

超级VIP

经典模型

R

指最近一次消费

F

消费频率

M

消费金额

建立用户联系

早报

有关社群主题的时事新闻

在早报中加入生肖运势或是星座运势这些,看的人就会多起来了

活动

制定长期运营计划

日常运营

日常运营保证社群的日常运转

活动运营

活动运营带来裂变和转化

注意事项

(1)活动规则严谨无漏洞,保证整个活动能够形成一个闭环。

(2)做好预算,这一点非常重要,毕竟预算做得好老板才能批呀。

(3)及时更新数据,跟进数据反馈结果。

(4)复盘活动,对本次活动的数据和不足做复盘。

调研

想要了解用户喜好或是对社群/产品满意度的时候会进行用户调研

以问卷的形式来让用户填写

社群优化SOP

需要对社群进行优化升级

又或者在社群进入衰退期时,为了保证社群的活力,将社群中的有效用户挑选出来

把用户导入到另一个群中,这样的做法都是为了保证社群的活力

社群的生命周期

萌芽期

第一波种子用户进入社群,社群从无到有

发展期

因为社群的服务、社群的活动从而使得用户开始传播社群

不断的拉人进群,社群用户增长率加快,社群也从1群、2群变成N群。

衰退期

社群内容的固化、用户审美疲劳

社群用户的活跃度开始下降了,甚至出现了用户流失,这个时候就要考虑进行社群优化了。

然后必须对此进行定量,比如消费多少金额才能算价值用户思维导图模板大纲

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