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商务礼仪思维导图

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思维导图大纲

商务礼仪思维导图模板大纲

商务风度

内外兼修

商务礼仪的基本原则

尊重

尊重他人

换位思考

求同存异

有所为

有所不为

商务活动的基本礼仪

会面礼仪

亲近关系拉近距离

感谢方式拉近距离

对方外貌谈起拉近距离

剖析对方名字引起兴趣

介绍礼仪

自我介绍

点头示意,得到回应在做自我介绍,姓名、身份、单位

介绍他人

介绍人选择

公务交往

由公关礼仪人员、秘书担任

社交场合

由女主人或被介绍双方的熟人充任

介绍顺序

遵循“尊者居后”原则,即男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后、若人多,先从主人房高职位者开始介绍

名片礼仪

给予名片

先打招呼

递的同时客气交谈

接收名片

双手接受,不碰文字

按序排列在桌上

握手礼仪

注意握手的力量、姿势、时间,切忌交叉握手

商务礼仪技巧的提升

商务谈吐礼仪

用语谦逊、文雅

声音大小要适当,语调应平和沉稳

态度诚恳、亲切

身体语言礼仪

积极地身体语言

脸颊微微上升

眼睛眯起变细

嘴角上扬,时常半闭半开

眨眼次数减少,睁大眼睛

身体略向前倾斜

同说话人频繁配合

消极的身体语言

跷二郎腿,脚尖对别人

打哈欠

交叉双臂紧抱在胸前

手搂在脑后

对着别人喷吐烟雾或烟圈

揉眼

看表

电话商务礼仪

语调要有魅力

回答问题要得体

要及时回复电话留言

打国际长途时要留意时差

不在电话里谈生意

电子邮件礼仪

发邮件时需要慎重

邮件内容不要太冗长

发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件

具体商务场合的礼仪

商务社交

着装礼仪

男士 穿西装、打领带、衬衫要适宜

女士 服装色彩不宜过于复杂,避免造成对方视觉压力

简洁、得体、便于走动

六大禁忌:①过于杂乱②过于鲜艳③过于暴露④过于透视⑤过于短小⑥过于紧身

用餐礼仪

中式

注意主客位区分

西式

注意餐桌礼仪

商务会议

一般的商务会议

会议主持人礼仪

衣着

衣着整洁,精神饱满

姿势

双腿并拢,腰背挺直;右手持稿或双手持稿置于胸位高度

言谈

口齿清晰,思维敏捷,简明扼要

会议发言人礼仪

衣冠整齐,口齿清晰,思维敏捷,简明扼要

会议参加者礼仪

整洁入场、有序就座、认真听讲、鼓掌致意

较特殊的商务会议

记者招待会

正式招待会

程序比较严谨

非正式招待会

形势较为轻松灵活,如茶话会或冷餐会

礼仪细节

①事前了解会议流程 ②提前到达结识与会者 ③着装要正式 ④做好心理准备

涉外商务礼仪的相关知识

基本原则

维护形象

易容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物

不卑不亢

从容得体、堂堂正正

入乡随俗

宗教、语言、文化

求同存异

提前了解所在国习俗礼仪,并遵守国际惯例

尊重隐私

收入支出 恋爱婚姻 家庭住址信仰政见 年龄大小 身体健康个人经历 所忙何事

问候技巧

不同国家有不同的问候方式,需要提前了解并实践

注意事项

着装

衣服清洁、整齐、挺直,皮鞋擦亮,衬衫塞在库内,袖口裤脚不可卷起

交谈

表情自然,语言亲切,表达得体,可适当用手势,不可用手指点外商

加入别人谈话要先打招呼,离开需打招呼并表示歉意

不可涉及隐私,可聊天气、新闻、工作业务等,切记要保守国家秘密

男子与妇女谈话要谦让、谨慎

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