消费服务中格式条款显失公平思维导图

经过各方二十多年的努力，消费者的维权意识增强了，维权能力提高了。然而在市场经济条件下，为了最大化的追求经济利益，一些经营者和服务者转而利用更加隐蔽方式规避法律规范，逃避责任，尤其是一些公用企业和依法具有独占地位的经营者，沿袭旧体制下的规定，或仅从自身利益出发，通过格式条款对消费者权利多方限制，加重消费者的义务，减轻甚至免除自己的责任。

格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款拟定一方往往利用自己所处的优势地位，而损害相对方的权利。格式条款中的显失公平是指因格式条款的某些内容使得当事人双方的权利义务极不对等、经济利益上不平衡。在消费服务中有如下几种表现：

一些经营者无视国家法律、法规，在制定格式条款时，有意逃避法定责任和义务，河北省的某无线市话服务协议中规定：“因改善网络通信质量，本公司对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，为此影响客户通讯的，本公司不承担责任。”重庆市某洗衣店所列的《顾客须知》称：“在洗涤过程中造成拉链、扣子及饰品损坏，不在公司赔偿范围。”还有的对法定责任只字不提。