护理质量管理中的控制工作之护理质量评价思维导图

对构成护理服务要素质量基本内容的各个方面进行的评价，包括组织结构、物质设施、资源和仪器设备及护理人员的素质。

①环境，病人所处环境的质量是否安全、清洁、舒适等情况；

②护理人员工作安排，是否选择合理的护理方式，人员质量（资历）是否合乎标准等；

③器械、设备是否处于正常的工作状态，包括药品、物资基数及保持情况，要根据客观标准数量进行检查计量；

④病房结构、病人情况、图表表格是否完整等。要素质量评价的方法有现场调查、考核、问卷调查、查阅资料等。

即对护理过程的评价。这类标准可以评价护士护理行为活动的过程是否达到质量要求，可按护理工作的功能和护理程序评价。

正确执行医嘱方面：病情观察及治疗结果反应观测方面；对病人的管理；

对参与护理工作的其他医技部门和人员的交往和管理；

护理报告和记录的情况；

应用和贯彻护理程序的步骤和技巧；

心理护理、健康教育、身体和感情健康的促进等。环节质量评价方法主要为现场检查。

一是护理人员护理过程的自我评价；

二是同科室护理人员护理过程的相互评价；

三是护士长的检查监督评价；

四是总护士长的指导评价；

五是护理部组织的综合质量评价。

是对护理服务的最终结果的评价。评价护理服务结果对病人的影第1页响，即病人得到的护理效果的质量。包括病人满意度、静脉输液穿刺成功率、事故发生率等。终末质量评价一般通过问卷调查、护理查房等方法进行评价。随着医院整体护理理念的形成，护理质量评价由单维评价向多维评价、由终末质量评价向全面系统评价、由传统的经验评价向科学的人本评价模式转变。