浅谈护患关系中的语言沟通思维导图

语言是人类所特有的思维表现，是人们在社会生活中用以传递信息、交流感情、沟通人际关系不可缺少的条件。要建立良好的护患关系，必须加强护患间的心理沟通。护理学是医学科学的重要组成部分，随着医学模式的转变，护理观念的更新，人们越来越关注“三分治疗，七分护理”的作用。护士必须具有为患者服务的高尚品德和精湛的技术，同时也需要掌握与患者沟通的技巧。

1 语言是沟通护患之间感情的“桥梁”良好的语言能给患者带来精神上的安慰，能促进患者的康复。护士接触的人较多，更要注意平时一言一行的友好趋向。讲究礼貌是同患者谈话最基本的态度，也是尊重患者的表现，作为一名护士，在工作中必须保持正常的情绪，稳定、愉快、精神饱满。不能把自己在生活中、工作上遇到不愉快的事情带到护理工作中来。护士与患者的情绪，可能彼此受到影响。特别是在患者情绪低落的情况时，更需要护士以稳定、愉快的情绪去感染他，相互信任、理解，在坦诚相见中求沟通。对待患者要热情、护理要细心，能随时了解患者的心理活动，进行心理护理，患者就会信任你，会配合你完成治疗护理工作。

2 主动接触，在治疗护理、观察中求沟通护士应主动、努力地创造与患者沟通的机会。患者从心理上来说就是希望得到最好的医疗服务，最佳的医疗效果，这时如果技术操作水平低劣、粗心大意，就会使患者感到恐惧和失望，丧失信心。随着社会的进步，生活水平的提高，人们的医学知识普遍提高和自身生存欲望的加强，都希望提高自身的生命质量。因此增加双方直接接触的机会，随时解答患者提出的问题，满足患者的需要，征求患者的意见，实现二者之间的双向交流，这样既能使双方获得信息，求得沟通，又能密切二者的关系，求得信任。

3 用心倾听，掌握聆听的技巧积极倾听患者的谈话。为表示对患者的提问和诉说在认真倾听，可用点头，“嗯”、“是”表示你理解对方并鼓励他不断说下去。不要随意打断患者说话或插话，同时在可能和允许的权限范围内做出必要的答复，尽量使患者满意。相互尊重、相互平等，只有这样才能有效缩短双方之间的心理差距，奠定心理沟通的基础。

4 要有护患换位思维提高服务质量营造良好的就医氛围，护理人员要具有良好的医德。必须具有爱岗、敬业的奉献精神，要学会心理上自负的互换方法，即将心比心，由于双方所处的位置不同，思维方法不同，因而可能出现缺少共同语言的状况。若患者对护士有意见时，护士需要的不是冷处理而是抱着积极理解对方的态度与其进行交流，体谅患者的心情、处境，用自己的爱去关心患者，从而使患者理解并支持护理工作。总之，护士本身除具有良好的思想和道德修养外，还应努力培养自己的语言能力，做到准确、精炼、热情，从而促进护患间的心理沟通，达到增进患者身心健康的目的医学教育 网搜集整理。