人性化的护理管理思维导图

人非草木，孰能无情？作为医院管理者，仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员，而不着眼于护理人员的感情生活，那是不够的。护理管理领导与护士进行思想沟通与情感交流是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。激励，就是对人的激发与鼓励，目的是维持并增进人的高度工作意愿。在实行人性化感情管理为宗旨的医院，关键是要把护士当作“人”来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境。

美国着名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次：生理的需要；安全的需要；从属和爱的需要；自尊的需要（尊重、成功、威望等）；自我实现的需要。

满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。

自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长、不断进步，能带来高峰体验的那些需要。对于在临床一线工作的护理人员也是一样，要想让他们在工作中付出努力，做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的真正需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中，提高对医院组织的承诺，以优异的业绩来回报组织。

竞争频繁应用于激励中，但是只有每个人都拥有公平竞争的机会时，才真正起到作用。护理管理者应给每一位护理人员施展才华的机会与空间，让她们在一次次地自我挑战和激励中，在一次次你追我赶的热浪中，使护士的自身价值得到实现。当今许多医院推出的“五星级护士”竞争激励，收到的激励效应是：护理人员的工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与病人沟通更主动了。医院呈现出一派生机，护理管理又上了一个新的台阶。由于这一竞争激励机制的出台，病人满意度也得到上升。护士们理论考试成绩获优秀的人增多了，各类护理差错发生率则明显下降。

榜样的力量是无穷的。医院护理管理者应请热爱护理事业的护理界老前辈，优秀的爱心护士来医院作报告，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，开展“树医德形象，创文明医风，立足本职，多做贡献”、“人性化护理关爱生命健康”等活动，举办“假如我是患者”、“南丁格尔在我心中”等演讲会。聘请护理界专家、有经验的护士对护理人员进行继续教育培训，帮助每一位护理人员树立正确的护理价值观，掌握科学的现代护理理论与技术，提高护士的整体素质，树立真正的白衣天使形象。定期评选优秀护士长、护士，使护理人员学有榜样，赶有目标，充分调动护理人员的积极性。

在机会激励方面，管理者要懂得：从事与自己的专业特长和专业兴趣相符合的工作，是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理。这就要求管理者从招聘到使用各环节，注意护理人员与岗位的匹配：在招聘前，管理者必须对各护理岗位进行详细的岗位分析，了解岗位工作特点；在招聘过程中，应该尽量采用科学的心理测试、素质测试手段，更多的了解护理人员；在招聘后，对护理人员进行必要的培训与试用；在护理人员使用过程中，进行护理岗位的动态调整，给每一个护理人员实现抱负理想和成长的机会，给她们参与管理决策的机会，合理授权。根据大多护理人员高层次的需求，鼓励年青护理人员撰写护理论文，并支持与鼓励她们出外参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高护理人员的自身文化素养。

随着社会的发展和人们思想的进步，今天的医院护理管理者已经不只会对护理人员讲奉献、讲风格。因为大家都知道，只讲风格，只讲奉献是无法激励护理人员努力工作的。医院护理管理者必须从物质与精神两方面，对护理人员进行有效的利益激励。必须在市场经济背景下，将精神激励与物质激励有机结合起来。要从满足护理人员的需要，激发护理人员动机的角度出发。因为护理人员也是社会的人，只有找到合适的方法，才能对护理人员进行有效的激励。人总是期望在达到预期的成绩后能得到适当合理的奖励（这个奖励是广义的概念，如奖金、提升、表扬，还包括看到自己工作的成效，得到同事信任，提高个人威望等），能够按劳取酬，体现多劳多得。只有这样才能使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。