芜湖市首例重大旅游意外交通事故引发信用危机  思维导图

投诉者称，2002年夏，原芜湖市东南假日旅行社组团赴青岛旅游。在途经日照市时，天降大雨。旅游客车突然失速，翻倒在路边，造成部分游客受伤。这是芜湖市旅行社业组团出游以来发生的第一例重大旅游意外交通事故。拨打投诉电话的读者气愤地说，这件事已经过去一年多了，“东南假日”留下的后遗症至今还没有妥善收场。

记者了解到，东南假日旅行社是三年前由一合肥籍客商到芜湖注册营业的。2002年夏，“东南假日”承揽到一批赴青岛旅游的游客，遂租赁一辆个体业主挂靠在市涉外旅游车队的旅游大巴。车辆发生交通事故后，个体车主全力配合当地交警部门和市涉外旅游车队的协调、处理，变卖住房赔偿了一部分游客的医疗费及索赔。然而，就在个体车主卖房筹款抢救伤员、赔偿游客损失时，“东南假日”投资人在交警部门事故处理还没有完结的情况下，既不通知个体车主，也不通知芜湖市涉外旅游车队，就单方面地将部分伤员的就诊发票拿到保险公司，提取了本应该支付给投保车辆业主和受伤游客的保险。

随后，该投资人赶到芜湖市旅游局，以核销旅行社为名，要求返还当初预交的6万元质量保证金。此时，已经倾家荡产的个体车主发现了投资人有卷款撤走的迹象，当即向芜湖市旅游局申诉。认为，事故还没有处理完结，特别是还有两名重伤游客的理赔工作还没有妥善办结，在这种情况下，个体车主已经倾其所有，而投资人不仅不愿承担责任，还私自提取应该由车辆业主和受伤游客受益的保险金，投资人的做法存在欺诈嫌疑，故申请暂时冻结投资人的质量保证金。

市旅游局还从未受理过类似投诉，尽管安排了人员予以协调，但是，投资人发现矛盾升级后已经关掉旅行社大门，撤回了合肥。以至于问题到今天还没有妥善解决。个体车主无奈地说：“‘东南假日’把我害苦了，搞得我现在倾家荡产、无家可归。这件事到什么时候才能有一个了断？”

在采访过程中，业内人士告诉记者，“东南假日”的做法无疑引发了游客对旅行社业新的信用危机。毫无疑问，“东南假日”留下的后遗症如何收场？将考验芜湖市的行业主管部门及旅游企业的从业人员。(向陈宏)