银行透明玻璃无警示 老人撞伤获赔偿思维导图

接到投诉后，六合区消费者协会大厂分会的工作人员立即联系了余先生。今年79岁的余先生当时去银行办理业务，但是玻璃门上没有醒目的蓝色防撞条标识，因而发生误撞。他头撞上玻璃门后，一时没感觉严重，依然进入银行准备办理业务。

结果血流十几分钟仍不止，不得不要求银行派人陪同其去医院就诊。余先生当时随身携带了医保卡，认为伤势不严重，准备自行解决医药费，就让银行陪同的人员先回去了。经检查，其破损部位是右眼角下方，缝了4针，还要打破伤风的针。而且根据医嘱，为了消除疤痕，每天还要抹一种特制药膏，每盒170多元，这样下来他个人要支付千余元费用。因为费用较高，余先生希望银行在赔偿医药费后，再给予适当赔偿。结果双方协商不成，于是拨打了12315。

调解过程中，余先生因病入院，因此调解时间一直延迟到2016年3月。

3月10日上午，消协分会工作人员会同余先生和银行双方进行调解，一方面劝说希望双方能站在对方的角度考虑问题，都能退让一步；一方面宣传新《消法》，消费者在营业场所享有安全保障权，银行对消费者的人身、财产都应尽到保障义务。最终，银行方面表态，玻璃门上虽然贴有“推”“拉”字样，但由于防撞条被撕掉后，未及时补上，引发事故，所以说双方都存在一定责任。本着客户至上的理念，银行方面同意一次性赔付余先生3000元。余先生对此调解结果表示满意。

工作人员提醒消费者，根据新消法规定，在宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

同时，《侵权责任法》亦规定，受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。宾馆、商场等服务行业经营者，并不是尽到通常注意义务，就能完全撇清关系，日常管理中的疏漏，也可能导致意外事故的发生，也需要承担相应的责任。

(原标题：银行透明玻璃无警示 七旬老人撞伤索赔)

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国侵权责任法》