“随团游”变“自由行” 两游客投诉获赔偿思维导图

今年2月初，张女士和朋友在本市一家旅行社报名参加福建厦门武夷山七日游活动。旅游途中的一天，张女士二人一早按行程计划，随其他团员一起出发前往鼓浪屿。到了码头，地接导游却要求他们二人将所携行李全部带下车，其他游客只拿好贵重物品即可。张女士表示诧异，地接导游这才向她解释，说大家的船票是早上8时的，而他们二人是下午2时半的。这段时间他们自己可到市区逛逛。当时，张女士担心下午的行程会耽误，便想追问导游，可对方却径直带着其他游客奔向码头，仅回头说了声“顾不上解释”。张女士无奈，只好一边打电话联系本市参团旅行社，一边在码头打探，看能否幸运地等到提前上岛的退票。因等待无果，二人只得乘下午船上岛。

当天下午上岛后，张女士没有等到之前旅行社电话中答应安排来接他们的导游，却收到了地接导游打来的电话，让他们自己玩，还说他已带团下岛。随后，原计划4个小时的游玩时间，在导游的电话催促下，不足两个小时，他们就不得不仓促下岛。

随后张女士得知，当天下午，导游带其他游客还参观了计划中第三天的部分游览景点，而他们直到启程返回也没有去成。

张女士因此事一路很窝火，返并后即与旅行社交涉，要求重游该线路。由于该要求遭拒，张女士继而向市旅游质监所投诉。

经市旅游质监所了解，张女士所述情况基本属实。旅行社解释，张女士二人的船票预订与其他团员不同步，主要原因是张女士报名时间较他人晚，正赶上春节旅游旺季，地接旅行社很难有办法预订到同一时间的船票。经旅游质监人员调解，旅行社承认因工作失误给张女士二人带来不快，表示愿意赔偿二人共计4000元损失。张女士点头，接受了旅行社的这一赔偿提议。

(原标题：“随团游”成“自由行” 两游客投诉获赔)