应收账款的催收思维导图

一是信贷员对春节长假对还款带来的影响认识不足，没有及时掌握贷款客户的日常行为活动，没有在客户返乡前进行相应的还款提示，忽视了节日期间客户花销较多，走亲访友、家庭聚会等活动较多，无暇顾及还款等因素。

二是将电话催收和上门催收的催收效果同等化。电话催收与上门催收相比，还是有些弊端，首先是口音不同，双方意思表达不清晰，不能较好地掌握客户的情绪状态，易在催收过程中和客户形成语言上的矛盾。其次是因为客户返乡、电话处于漫游状态，话费较高，在信贷员频繁催收后，易造成电话停机，停机后就无法联系到客户，同时也无法掌握客户的行为动向。

三是催收过程中，催收人不固定。不同的催收人在催收时的态度、话术都不一致，这样在催收过程中一些问题的反复询问，就容易引发客户的反感情绪。

四是信贷员在催收时过多考虑银行的利益、强调联保责任，忽视客户的想法和利益。在开展催收过程中，尤其是针对联保贷款的催收，有的催收人一味强调客户履行联保责任，放松针对逾期户的行动，造成联保户的抵制或连片逾期。

五是部分信贷员缺乏贷后管理及催收经验，不熟悉逾期催收流程，催收时不能准确地向客户阐述可能的影响和法律责任。