商帐催收技巧思维导图

特点：不在乎自己的信用，重视短期利益，打一枪换一个地方。

追讨成功的关键点：找到财产，并及时对财产进行保全。

特点：有背景，即使有财产，有时也难以执行。

追讨成功的关键点：利用媒体，破坏其信用，但不能对他名誉造成损害。

特点：经营不好的，拖欠个体经营者拖欠货款严重，即使胜诉，未必能收回欠款。

追讨成功的关键点：与关键人员搞好关系或通过其上级施加压力。

特点：态度傲慢、蛮横无礼。

策略：避其锋芒，设法改变其认识，可用沉默策略或软硬兼施策略。

特点：不讲诚信，狡诈，总是找借口拖欠。

策略：反车轮战术和兵临城下策略。

特点：有合作意识，能给双方带来皆大欢喜的满足。

策略：假设条件策略、私下接触策略。

特点：此类人比强硬型更难对付，他们与人友善，富有同情心，不适应冲突气氛，对粗暴的态度一般是回避。

策略：以弱胜强策略、恭维策略、有礼有节的进攻策略。

特点：坚持自己的观点，对自己的观点从不动摇。

策略：试探策略、先例策略型

特点：自我意识强，好表现自己，敏感，喜欢浮夸。

策略：合适话题策略、顾全面子策略、制约策略。

(1)早期阶段(2M-3M)对策：电话、传真、信函提醒债务人还款，态度温和，一般是与客户熟悉的销售人员。

(2)特殊阶段(3M-6M)对策：施压还款信函、经验丰富的催款人员催收、上门催收，并以外包讨债公司或诉讼来施压。

(3)专业追帐阶段(6M-12M)外包讨债公司专业催讨。

(4)诉讼阶段(12M-18M)律师函，律师电话催收。

(5)坏帐处理阶段(24M以上)取消帐户，做坏帐处理。

催款应把握好以下原则：预防为主原则、动作要快原则、行动要勤原则、死缠不放原则、遇事要变通原则、方法多样原则。

催款应当具备：(1)法律知识(2)商业贸易知识(3)财务知识(4)熟悉所售产品性能。

冷静、控制、敏锐、判断。

冷静;一个优秀的催款员应能冷静的面对事态变化，不能慌张。

控制：在催款过程，催款员就控制事态发展，引导债务人沿着自己的思路向前发展。

敏锐：在催款过程中，催款员反映必须敏锐，能迅速的抓住债务人的弱点与漏洞。

判断：在催款过程中，催款员应当准确判断债务的偿债能力，当机立断确定收债方案，及时回收欠款。

慌张、屈从、缺乏判断力、缺少风度。

(1)登门讨债

(2)请进来的攻略

(3)不期而遇

(4)各种聚会

(5)喜庆场合

(6)不幸场合