电话催账前的准备思维导图

l、检查一切催帐资料

第一，检查付款记录，对方欠款是经常性的呢，还是偶尔的? 公司什么时候寄出发票? 什么时候寄出第二封催账信? 会不会对方根本没收到帐单呢? 一定要先查证你们公司是否有误。万一对方早就付帐了，或者他们买的产品出了问题正在处理中，你的这个电话就会激怒这个无辜的客户。如果因此伤害彼此的生意关系，就得不偿失了。

第二，在你打电话之前，别忘了先检查早上收到的邮件，说不定对方的支票正好寄到呢!

如果你找不到以前的催帐电话记录，现在你必须打电话去查出谁是负责人。你可以先打给对方公司的总机，询问会计部门的资料，了解他们的工作时间、经理的姓名，以及负责付款的会计姓名。

计划对话不是要你写剧本，把你想说的话一句一句忠实写下，再照本宣科。你需要的是一份谈话大纲，你必须先知道你要什么，再来决定你要怎么说。大纲就象指南针一样，指引你往正确的方向走去，就不会离题了。

你可以在事前先试试各种开场白和问题，看看哪种方式最合适。有了腹稿，再以自己的语言自然说出，便不怕临阵时语无伦次了。

你的目标不只一个，而是一整套。当然，你的最大目标是能收到更多部分的钱，越早收到越好，能全部收到更好。同时，你也希望个人能得到一些成功的体验。

主要目标：你打这个催帐电话的主要目标是要取得可靠的付款承诺，希望对方同意马上把全部的款项付清。不过你必须实际一点，考虑现实条件是否允许对方做到你的要求。

如果你收帐的对象是一个刚破产的人，或者一个刚因天灾人祸受到损失的公司，恐怕你一时间无法要回全部的钱。要是你把“马上全部付清”当作唯一的目标，十之八九会碰到失败的挫折，这也就意味着你达不到个人成功的目标了，而且你也无法退而求其次，达到“收取更多帐款”的次要目标。

次要目标：想收取更多的帐款。你必须在主要目标之外，保持一些次要目标。说“一些”，是因为次要目标的精义在于给对方提供选择。每个目标对你来讲都是收获，而对你的债务人来讲说不定有轻重缓急的差别，使他可以选择一个最适合情况的付款计划。

底线目标：如果你达不到主要目标，也达不到次要目标，也许你想无可奈何地把手一摊，决定下个月再说。这是极不明智的做法，债务拖得越久就越难收，过段时间，别说几成了，恐怕你连一点边都摸不到。

只讲耕耘、不图收获的事，没有多少人爱做，每个人都希望从成功中寻找自信心。如果你的主要目标与次要目标全都落空，你很容易泄气，就想放弃了事。连打几个电话都失败之后，你心里另外一个声音就发话了：“我实在做不了这种电话催帐的工作，打了整天电话一点进展也没有，我干脆寄信去算了。”

遇到这种情形对自信心和士气的打击实在太大了。所以，每次电话都有必要设一个成功机会大的底线目标。最容易达到的一种，甚至可以是这样的：“就算要不到全部，至少我要让那个会计付我一块钱。”

你也许会想，争那一点点钱有什么用处呢? 至少有下面三个理由：

2、你已经使得债务人在心理上认识到自己的义务、承认必须偿还所欠的债务这多少让你站了点上风。你很高兴地收到了分期付款中的第一笔钱，而不是一个债务人对你装傻说：