3年审结169件疑难案件女法官巧用调解促和谐思维导图

去年6月，武汉市黄陂区人民法院民事审判庭女法官刘芳，就受理了两起某航空公司与飞行人员之间的劳资纠纷案件。飞行员要求解除与航空公司的劳动合同，航空公司提出要求飞行员支付高额的培训费以及“转会”费等。案件审理中，航空公司和飞行人员各执一词、互不相让。此类案件涉及赔偿费用巨大，多达数百万元，而飞行员辞职或罢飞也会给航空公司带来无法估量的损失，甚至造成恶劣的社会影响。鉴于此，刘芳多次耐心细致地做说服工作，通过宣讲劳动合同法、陈明其中的利害得失关系，最终使双方心平气和地坐下来，共同商讨并最终达成了双方切实可行的调解方案。这个调解方案既保障了航空公司正常的运营秩序，又实现了飞行员提高待遇的合理要求，在双方利益协调中寻找到了平衡点，实现了“双赢”。

作为人身损害赔偿纠纷案件当中的一个特殊品种，医患纠纷案件在人身损害赔偿诉讼中所占比重近年来呈急剧上升之势，医患纠纷本身也已成为当前社会当中争议极大的热点问题，如何正视和解决好这些问题，对于法院和法官无疑面临着挑战。

去年春节前，刘芳承办了一起因新生儿死亡引发的医患纠纷案件。新生儿的父母亲认为，婴儿是在医院产房死亡的，责任应在医院，作为一起严重的医疗事故，医院应该赔偿和道歉。而医院始终认为，导致新生儿死亡的过错不在医院，不应列入医疗事故范畴，坚决不同意赔偿及道歉。刘芳一方面耐心说服原告方，克制住过激行为。另一方面，从情、理、法入手反复做医院的工作，希望医院能换位思考，积极妥善处理矛盾和勇于承担责任，最终医院主动作出了道歉并给予适当赔偿金。这起备受关注的医患纠纷得到了解决，实现了法律效果和社会效果的统一。

调解结案，促进社会和谐。近3年来，刘芳共审结169件劳动争议、侵权、房屋拆迁补偿、医患纠纷、农村土地补偿等新型疑难案件，有效地维护了社会和谐稳定。她运用调解的方法，化解各类矛盾纠纷，一件件新型疑难复杂案件，经她审理后，90%以上得以调解结案，且无一超审限，无涉诉、缠诉、上访案件，无发回重审案件。

谈到调解和判决的关系，刘芳结合切身体会，总结出了16字工作法，即“以调为主、调判结合、攻难克疑、快审快结”。如何能够做到尽最大努力调解结案，刘芳说，关键是要将做调解工作贯穿于案件审理全过程中，注重采取灵活多样的调解策略，晓之以理、动之以情、明之以法，对当事人耐心热情而又不失威严，聆听倾诉而又坚持原则，平等沟通而又保持距离。

近年来，刘芳始终以饱满的工作热情、勤奋踏实的工作态度坚守在审判第一线，多次收到当事人的表扬信和“勤政爱民好法官”锦旗，连续3年被区法院评为“民事调解先进个人”。2007年在全市法院庭审观摩评比中获三等奖，去年被黄陂区授予“优秀共产党员”、“优秀青年”的荣誉称号。