如何维护患者权利思维导图

患方要与医方交涉，维护自己的利益，必须有证据说明医方有过错和违法行为，并对自己造成了不良后果。因此，发生医疗纠纷后，患方应主动地搜集各种相关资料和证据。

凡门急诊者，患方必须立即向医方索回病历，如果是急诊抢救病人，还要取回护理记录单或其复印件;凡住院病人，可以要求医方全文复印住院病历。这不仅有利于对问题的分析，也可防止对对病历的涂改、仿造、隐匿或销毁等情况的发生。

在卫生部《关于<医疗事故处理办法>若干问题的说明》中规定要重视病历的保管工作，指出“病人所在单位、病人、家属事故当事人及其亲属不予调阅”。

但是，新的《医疗事故处理条例》第10条明确规定：“患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料;患者依照前款规定要求复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。复印或者复制病历资料时，应当有患者在场。”如果医方拒绝复印或复制以上资料，患者可以依《条例》第56条第（二）项向卫生行政部门反映，以责令其改正或处分。

同时，患方还要尽量从有关病人处获取旁证。包括同病室的其他病人或家属等，可通过他们了解真实情况。由于病人及其家属流动性较大，因此个人取证时要抓紧时间，并及时掌握这些病人或陪护人的家庭地址和联系电话，以求需要时可及时联系。

除资料取证外，凡涉及到输液、输血、注射、药物等有关纠纷时，患方应及时提出要求医方封存现场，且不可销毁该类物品，破坏有关现场。

“五知道”即知道主管医生和责任护士的姓名，知道接受诊疗时应遵守的程序和制度，知道医患双方各自的权利和义务，知道做特殊检查和有创治疗前应履行的手续，知道发生医疗纠纷后的处理程序;“五明白”即明白住院“一日清单”的含义及使用方法，明白自己疾病的诊断，明白做检查的目的，明白治疗疾病的方法，明白病情转化应注意的事项。此项工作的开展，充分尊重了患者的权利，受到患者和社会各界的好评，并在“先进性教育活动”中受到中组部贺国强部长的高度评价。

对门诊护士进行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及护理规范、常规的学习，在护理活动中，通过增强医护人员自觉尊重患者隐私的意识，使患者就医时不再尴尬、不再感到自己的权利受到侵犯，有利于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。

通过各种宣传途径，如印发健康教育处方，集中健康教育讲课，提高患者自我保健意识;利用门诊电子显示屏，播放专科和专家介绍，指导患者选择医师;公示收费标准、药品价格，让患者清楚地消费。