如何避免医患沟通纠纷思维导图

规范医疗行为，认真执行病案书写制度。新入院病人必须在24小时内完成病案书写；急、危重病人当场完成。

病案书写有很强的时间概念，每种记录要求写明时间，甚至时、分记录。如医生与护士记录死亡时间不一致，差异时间段无人抢救，出现争议时，可算失去抢救机会。急诊入院时间与入院立即抢救下医嘱时间间隔太长，属于失去及时抢救机会的证据。出院时间与真正出院时间不一致，患者办完出院事宜，走出医院门口发生意外，但在病案首页及记录的时间上病人还没出院，造成医院负责赔偿意外损失。

临床上有许多诊断及治疗性的操作，由于病程记录未记载而引发纠纷。如发烧病人给予物理降温由于未记录，患者投诉未处理；外科骨折病人复位手术未及时记录，患者出现问题时指控医生未治疗；产妇宫口开全情况未记录生产出现意外时都会引发纠纷。

上级医生查房时要做认真记录，对于疾病的诊断依据、鉴别诊断、病情分析、相关检查结果的分析、危急值的处理，病情预后预测、治疗方案的调整等都要详细记录在案。有一肿瘤患者死亡后因费用问题与医院发生纠纷，医疗鉴定时病案中发现患者住院期间上级医生从未查看过病人，由于三级查房记录不全使鉴定结果对医院不利。

(一)医疗机构要加强门诊医疗的透明度。

(二)严格门诊规章制度的管理。

改善医患关系首先需要从医务人员自身作起，更新观念、加强自身队伍建设。更新观念，需要医务人员加强自身素质教育、树立良好的医德医风，一定要明白，医疗服务活动，始终以人为本。医务人员时刻需要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务观念。也需要医务人员不断学习法律知识，加强自身的法制观念，充分保护患者的切身利益和消费权益，时刻关心患者、爱护患者、加强医患之间的交流和沟通，进而创造出一种融洽的、和谐的医患相处的氛围。

由于种种原因当前医患关系氛围很是不融洽，如何缓解这种紧张的医患关系气氛呢?加强医患沟通是相当的重要。有人指出在医院发生的医疗纠纷中，其根本原因有八成以上是因为医患之间缺乏沟通造成的。病是在人身上发生的，要治病，首先要治患病的人。要了解和认识患者心理需要和患者心理特征。患者是一个特殊的人群，他们在特殊的时期、在特殊的环境里有着特殊的心理。