患者投诉谁解决引发热议思维导图

热点1

首诉负责制

医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况，要在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。

医疗界人士称——

要防止“踢皮球”，“首诉负责制”应纳入考核

（记者高家龙实习生方燃）“我以前去医院投诉，总是被反复推诿，就是不给解决，新规定能从根本上防止‘踢皮球’吗？”昨日，针对“首诉负责制”，一些患者提出疑问：医院设立投诉管理部门、公布了联系方式，就能真正解决问题吗？

早在2004年，湖北省新华医院就开始试行患者投诉“首诉负责制”。为方便患者投诉，该院还成立了“海虹服务中心”。两年前，该院还规定，患者投诉如果碰到医院工作人员推诿，可向院长“告状”。

省新华医院院长涂远超昨日接受采访时称，5年来患者投诉量呈减少之势，“现在我一个月都难得接到一个投诉电话。”如何把“首诉负责制”落到实处呢？涂远超认为，必须将处理患者投诉纳入工作人员和主管部门的绩效考核中，如果能引入第三方（如媒体、患者、有关部门）监督，将更加完善。

采访中也有一些三甲医院负责人说，有些医患纠纷并不一定是某一方的过错，而是双方专业知识不对等造成的，由专门的人员进行沟通和解释，将能起到一定作用。

热点2

住院费用“每日清”

医院实行住院费用“每日清”制度，加强对门诊和出院患者的用药指导，听取患者或家属的意见和建议，解答疑问。

部分患者表示——

“每日清”已多年，住院清单却让人“看不清”

（记者高家龙实习生方燃）每天用了哪些药，做了哪些检查，费用各是多少……很多患者对这种住院每日清单都不陌生。记者昨日从武汉同济医院、协和医院、武汉大学人民医院和中南医院等多家医院了解到，许多医院多年前就已经实行了住院费用“每日清”制度。

据了解，卫生部早在2000年就曾发布规定，住院病人的费用必须做到一日一清。其目的是让患者明明白白地看病，同时也杜绝医院乱收费。目前，医院“每日清”有两种方式：一种是打印清单，另一种是电脑查询。不过记者昨日走访发现，想看懂住院清单并不容易。

前段时间，50岁的韩先生在汉口一家大医院住院做手术，还不到一个星期，预存的九千元就用完了。

韩先生的夫人去医院电脑上查询清单，发现费用并不是按每天计算的，有的药是一次性开出几天的量，但每天都计算了一次总额；还有的只写“西药费”，可到底是哪些药呢？

记者采访患者时发现，许多患者对“一日清单”的“看不清”表示担心，甚至认为医院是故意为之。多数患者期待，有关部门能对“每日清制度”进行监管，真正实现收费透明，防止虚高收费、搭车开药等违规行为。