当当网推出诚信3+1保障消费者利益思维导图

据黄若介绍，“诚信3+1”服务是指当当网推出的一系列面向消费者的业务提升和行业动作。“3”分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项针对售后的服务；而“1”则是指本月初当当网联合微软、爱国者、妈米宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布的《网上零售联合诚信宣言》。

据悉，当当网刚刚推出的“上门退款”服务，让消费者在需要对所购商品进行退货时有了更加方便的选择，工作人员上门退货同时退款，大大缩短了退款周期，节省了精力。

“12315消费者争议快速解决绿色通道”则保证消费争议发生后，消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向当当网售后服务部门进行投诉，在工商部门的监督下，当当网将快速为消费者快速解决纠纷。

而“先行赔付”则是在消费者与招商商户因产品质量问题发生纠纷时，为保证消费者利益，当当网将按照“先行赔付”条款先行补偿消费者损失。

黄若表示，当当网希望联合上游企业共同打造一个名副其实的诚信产业链，让当当网这个品牌成为诚信的代名词。