网络购物市场尚缺信用保障思维导图

近年来，随着网民数量的日益增多，以网络购物为主的电子商务发展迅猛。据中国电子商务协会中国电子商务信用研究中心副主任袁登科博士介绍，2007年中国互联网b2c(business to customer的简写，公司对个人)电子商务市场保持健康增长，b2c网站总收入为52.2亿元，同比增长33.5%，预计2009年有望达到100亿元左右。2007年c2c(customer to customer的简写，即个人对个人)交易规模为410.4亿元，同比增长90%，预计2009年交易规模很可能突破1000亿元。 b2c和c2c是网络购物的主要类型。

然而，在网络购物迅猛发展的同时，问题也接踵而至。中国消费者协会近日发布的数据显示，网络购物投诉激增，其中2007年的投诉增长率为25.8%， 2008年上半年就达53.2%，增速惊人。

信用缺失诈骗滋生

中国反商业欺诈网的梅钰告诉记者，中国反商业欺诈网作为全国整规办和商务部建立的反商业欺诈专业性信息服务平台，经常接到网民的投诉，反映网络购物纠纷问题，其中网络购物诈骗占大多数。

袁登科博士表示，由于诸多原因，我国社会信用体系还不完善，社会信用的缺失很容易渗透到电子商务中。另外，网络自身所具有的一些特性，如交易的广泛参与性、交易的虚拟化、时空跨越性等，更是放大了信用问题。

中消协认为，目前网络购物问题突出，主要表现在：

有的经营者不提供或提供虚假的联系信息，逃避责任。有些不法经营者甚至与快递公司串通，委托快递公司送货并收取货款，而消费者只有交清货款后才能验货。快递公司收完钱后，或者说产品没有问题，或者把产品问题的责任推给经营者。经营者与快递公司往往互相扯皮，均不愿承担责任。

一些销售平台未尽到管理责任，纵容了不法经营者。浙江省消保委处理了一起几十位消费者在某网站的一家店铺购买号称美国产的保健品的投诉。消费者在收到产品后发现是假冒货，想退货时该店已停业，而网站以联系不到经营者为由拒绝赔付。经过消保委反复调解做工作，网站才同意给消费者退货。

一些不法经营者利用一些人想快速致富心理，欺骗或冒充高科技产品诱骗买者。有些人通过广告、中奖等方式向消费者推销手机、手表、珠宝、保健品等产品，宣称采用高科技，功能神奇，购买费用很低。消费者购物后发现，拿到的产品或是假冒伪劣、“三无”产品，或质次价低、货不对板。

一些不法分子编造虚假中奖信息，伪造冒充公证机关人员，一而再、再而三地骗取消费者交纳手续费、个人所得税、公证费等钱款实施诈骗，消费者一旦醒悟，骗子马上更换骗术，继续行骗。

救济不力维权困难