电子商务诚信建设不能只喊口号思维导图

在互联网这个虚拟的世界里，诚信不仅仅是经商之本，还是生存之道。以网购这个迅速崛起的行业为例，没有诚信根本无法立足。正因于此，淘宝先是封杀炒作信用的卖家，而后将网络打黑风暴刮到外部信用炒作网站，力图从源头上扼杀信用炒作这条黑色产业链。由淘宝的一系列举措也可以看出，诚信问题已经日益突出，淘宝向信用炒作宣战亦是大义之举。不过，笔者认为，电子商务的诚信建设不能只喊口号，而要落于实处。

对于淘宝的“诚信自查”以及及打击信用炒作网站的举动，众多业内人士认为是空喊口号。事实也证明，淘宝展开“诚信自查”活动后，并没有从根本上遏制信用炒作的问题，更没有解决电子商务的诚信问题。无论是“诚信自查”，还是打击信用炒作网站，淘宝的出发点是好的，但这些策略只能暂时缓解信用炒作弊病，无法根治店主的诚信问题，这是现有信用评价体系的弊端所致。

现在，淘宝沿用的是eBay的信用评价体系。用户在购物后，可以对店主进行好、中、差评价，淘宝根据用户的评价来评价店主的诚信度。事实上，在淘宝的网店购物，商品描述与实际物品的符合度，店家的服务态度，物流运输速度，这些都能反应店主的诚信。但现在大部分网购平台，仅仅提供一个好、中、差评，无法对店主进行其他的评价，这无疑影响了店主信用评价的客观性。

此外，网购平台现有的监管体系也影响了信用评价体系的客观性。举一个简单的例子，现在淘宝、有啊和拍拍平台上有很多出售游戏点卡的店铺，一张10元点卡也能获得一个信用评价，而其他店铺卖一个价值3000元的东西也只能获得一个信用评价。

显而易见，现有的信用评价体系影响了店主信用评价的客观性。要想从根本上解决电子商务的诚信问题，必须从信用评价体系改革开始，这才是解决电子商务诚信问题的王道。按照这一观点来看，淘宝的“诚信自查”以及封杀信用炒作网站的举动，确实有点空喊口号的意味了。

相比之下，有啊和拍拍在信用评价体系方面进行了改革，尤其是有啊。为了更加客观的反应出店主的诚信，有啊将虚拟物品交易与实物交易的信用评价分开。此外，有啊还引进了一个打分机制，让买家对交易进行更细致的评价，累加出“满意度”得分。现在这个“满意度”已经取代了好中差评成了主打。我曾经看过一份资料，有啊的老大李明远在接受采访的时候说过，除了交易次数（好中差评）、品类（比如虚拟和实物，以后可能对不同种类的商品，其权重也不一样），还应该有人的概念——不同的网络用户赋予不同商户的时候，权重是不一样的。

这很有意思，也许未来有一天：A和B在同一个商户买同一个东西，同样给出好评，但对这个商户的信用表现的贡献是不一样的；A在同一个商户购买不同的东西，也不一样；A在不同的商户购买同一个东西，也不一样。这听上去可能是繁琐庞杂，但确实更科学，关键的问题是——它体现了一种思维方式：用技术和方法来解决问题，而不是用道德和感化。

通过对比可以发现，有啊这种打分式的信用评价体系相当不错。上升到产业角度来讲，eBay创造的这种好、中、差信用评价体系已经过时，电子商务市场急需一种全新的信用评价体系来反应店主的诚信。

就现状而言，国内电子商务信用评价体系改革已经势在必行，因为eBay创造的这种信用评价体系在中国市场有非常大的弊端。淘宝一味封杀信用炒作者的战略会有一定效果，但却治标不治本。所以，众多业内人士才会说淘宝的诚信建设是空喊口号。最后，笔者建议淘宝，学一下有啊和拍拍，根据中国电子商务市场情况进行诚信建设，并与时俱进。