重建诚信，从零开始思维导图

显然，最近的“气死人”和“辱骂门”两大恶性事件已经严重影响了香港形象。即使国家去年颁布并实施了《旅行社条例》，今年国家旅游局同国家工商总局又共同制定并颁布了旅游合同范本，对出境旅游、入境旅游以及国内游进行了规范。但是，“国手”陈佑铭不久前被活活气死，近日“恶导游”阿珍因为旅客不肯购买香烟而大爆粗口引发公愤，“零负团费”问题再次发酵，让香港游品质急剧打折。

香港社会以诚信著称，但是香港游却一直背着“宰客团”的骂名。官方、媒体和公众都把“零负团费”作为众矢之的，认为低价才会劣质。其实，这种说法难免有脚痛医脚之嫌。不久前的两岸经贸论坛上，蒋孝严直言大陆一些景点门票价格过高、上涨过快，在我国台湾地区很多免费景点也能让游客享受高品质的服务。看来，免费的午餐并非全是垃圾食品，病根还在：面对利益时，诚信是否打折。

“零团费”之所以有市场，无外乎是因为旅行社僧多粥少、争相压价，以至欺诈消费者获利；另一方面，也有部分游客抱着侥幸心理参团，希望团内有别的游客购物，这样自己就占了便宜，享受到免费甚至倒贴的观光和服务。双方都是抱着一种“赌团”的心理，都希望羊毛出在对方身上。彼此唯有瞒和骗，诚信丢到了一边。

因此“零团费”最大的杀伤力在于对旅游业诚信基础的破坏，而重建诚信，不是制定一两个条例法规就可以高枕无忧。如业内人士所言，没有了“零团费”，还会有“超低团费”；没有了“团费陷阱”也还会有“路费陷阱”、“食宿陷阱”。央视评论认为，零团费之类的乱象，在内地更为严重。一个骂人的导游其实只是乱象的一种表症而已。

重建诚信，堵截零团费，也是一个建设成熟的公民社会的过程。成熟的旅游者、成熟的经营者和成熟的市场是互为因果的历程。内地和香港联手拿“零团费”和“恶导游”开刀只是迈出了第一步，让业内人士先切除“透支旅游资源”的恶性毒瘤，理性公民和诚信市场方能共同“从零（团费）开始”。