孙善家:诚信做人 踏实做事思维导图

曾经有人问我，你有什么秘诀，能把洗衣做饭这样简单的事情做成了红红火火的事业？我坦然地告诉他说“今天的成功归功于讲诚信，要像洗自己的衣，做自己的饭一样给客人服务。”

多年来，我一直坚守着“无条件地把消费者的利益放在第一位，下大气力追求企业与用户的和谐”的经营理念，把诚信倾注到企业经营管理的各个环节上，让诚信像血液一样融入到每一个企业员工身上，上下同心。

在洗衣时，一些粗心的顾客将现金、首饰等物品遗留在口袋里的事经常发生。为防止顾客丢失钱物，我们建立了一套完善的监督管理体系。连锁店营业员在收衣时一定会提醒顾客仔细检查衣服口袋内是否有钱物；衣服从连锁店运到洗衣厂后，再由复检人员对衣物进行检查。并将检查出的钱物进行逐一登记，上报相关部门。19年来，公司检出的现金已达100万余元，贵重物品更是数不胜数，并全部归还失主。

新闻播出后，我们的员工一直在焦急地等待着失主的电话，可是好几天过去了，也没有等到失主的电话。一周后,《生活在线》又一次以“洁神洗衣着急寻顾客”为题进行了报道。第二天，失主王女士打来了电话。她说当时到洁神洗衣店送洗衣服后就出差了，她根本不知道自己丢了东西。出差回来后在家看到《生活在线》的重播，这才猛然意识到自己就是洁神寻找的失主。当时这位失主送来一面锦旗，上面写到：“洁神”不仅是洗衣之神，更是诚信之神。

前不久，两位外地客人在洁神大饭店用早茶时不慎将包遗留在饭店内。包内有17000多元现金及信用卡（内有存款30000多元）、身份证、户口簿等重要证件。服务员发现后立刻将失物交给当班经理。当班经理根据客人包内名片上的电话号码，费尽周折终于联系上了失主王先生。

在一次例行检查中，我发现已经装箱的馒头上点有红点。经询问面点部经理得知：红点的主要成分是色素。我当即下令将所做的300多箱馒头全部从储存库里撤回，一律不准对外销售。

听到这个消息，员工们的心情一下跌入低谷，大家对我的做法不理解。认为我是小题大做？

我告诉员工说，洁神做的不只是馒头，还有做企业的信誉和良心。一个红点虽小，但它却可能影响到顾客的身体健康。危害顾客健康的事，在洁神绝对不能发生！我的话给员工增加了信心，大家又从头干了起来。

洁神大油条，相信大家都不陌生。做油条时，一般采用明矾和臭粉作为膨松剂。为了做出健康而又有特色的油条，我提出了一个全新的建议，在不投放任何添加剂的情况下，用香油和面，纯花生油炸制，通过改变发酵温度等手段使油条达到了理想的蓬松状态，这样做出的油条口味纯正，松酥可口。并赢得“中华名小吃”的美称。有一次，面点部经理为了节约成本，私自将炸油条的花生油换成了色拉油。我知道后，立即召开了管理人员会议，当场对这位经理进行了批评教育。事后这位经理感慨道：诚信是杆秤，在咱们洁神时刻不能忘！

有一次我正在接待一家媒体的采访，一位员工给我送来了一个塑料袋，里面装了三个包子，让我品尝一下。面对记者不解的目光，我解释说，这是洁神饭庄刚制作的洁神大包，为了检验他们的制作工艺和质量是否符合企业标准，我专门选了三样亲自品尝。其实，公司的管理机制已经非常健全了，并非所有的事都需要我亲历亲为，但是凡是关乎企业品牌形象，影响企业发展的事情，无论大小，我都非常重视。我是个非常注重细节的人，“于细微之处见诚信”是所有洁神人应该遵循的理念。亲自品尝菜品是件小事，然而却是反映了洁神的核心文化价值。这让所有参与经营管理的人员、服务员、工作人员都有一种意识，那就是“洁神”无论是何时，都是讲诚信、讲品质的。

这两个标准的实施，不仅获得了政府科研项目资金奖励，而且填补了山东省洗染业无行业标准的空白。

为了规范行业管理、加强自律建设，加快山东省洗染行业的诚信发展步伐，给消费者提供更加优质、完备的服务，今年上半年，我又发起拟成立山东省洗染行业协会的申请。目前，报告已递交相关部门进行审批。

诚信做人、踏实做事让我获得了丰厚的回报。

成绩的取得归功于“诚信做人，踏实做事”这八个字。从洗涤到餐饮，再到如今打造多行业的综合企业集团，这八个字不仅给我带来了资金、人脉、荣誉，更重要是为“洁神”打造百年企业品牌奠定了基础。