电子商务到底应该对谁诚信？思维导图

经常听到有消费者在一些电子商务平台上受骗。具体事例五花八门，不过情节大抵类似，无非要么货不对板，要么干脆付了钱永远看不到订购的东西。轻一点的是被告知要买的东西没货(如果没有特别声明，比如请询问后再订购之类，网上商品的“订购”按钮应该视同有效邀约的吧？这个另外探讨)。这本来就已经很令人痛心了，更痛心的事情还在后面：消费者要自己去找那些骗子。要知道，这其实基本上很难，专业的公安机关都经常要费点周章才能找到他们，何况区区百姓。而如果状告电子商务平台，到目前似乎都还没有找到一个成功的判例，判决结果也都惊人类似，大致意思是电子商务平台只提供了一个“技术平台”，没有责任。

做为电子商务这个事业的坚定支持者和实践者，我非但不为这种几乎可以称之为“电子商务运营商天堂”的奇妙待遇窃喜，反而十分的不安。

根据我个人的实际体验，在西方，对付这个问题的一个比较实在的解决办法是，卖家开设的结算帐号经常与一个认证过的信用 卡关联(认证没认证，有显著的标志)。万一买家碰到骗子卖家或者不严肃的卖家，可以很容易地启用西方信用 卡世界常用的“拒付”请求，要求这个电子商务平台或者支付平台把钱退回来。如果卖家被冤枉，也没关系，你可以向信用 卡机构或者平台申诉，只要你有确切理由，最后钱也还会给你。对于真想好好做生意的专业卖家，他们一般不敢拿这个开玩笑，否则后果严重。后果包括：你所在的平台可能冻结你的帐号6-18个月不等，你在那帐号里面的钱取不出来用不了；你的信用 卡被记录了一个“失信”，被记录了n次以后，可能你就不再有机会申请任何信用 卡或者贷款了。这在西方是很要命的。

附带说一下，在这个基础上，电子商务平台设立人为的“信用打分”制度才有意义，可以做为消费者买东西时候的一个参考。可是在中国，由于没有硬的信用制度做基础，这种软的打分制度不仅积极意义有限，而且我看经常成为骗子的帮凶：见诸报端的骗子卖家们经常是n钻n星的“诚信卖家”标志拥有者，就是铁证。

在中国，就没有办法了？其实有的。13年前就通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》第38条全文如下：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”我一直不明白在涉及电子商务平台法律纠纷的司法实践的时候，为什么老是“忘记”了有这样一条法律。我和同行们一样，是把虚拟商务活动现实合法化的热烈鼓吹者，为的是让虚拟商务活动可以象现实商务活动一样更可以信赖，因而具备进入经济生活主流的基础。

以上写于2006年8月。近日又看到了315晚会，看见一些在电子商务平台上非常恶劣地非常经营的例子。不禁想到了这个法规：

--无照经营查处取缔办法(2003年3月1日起施行)

第七条明知他人实施制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽电子信息犯罪，为其提供互联网接入、服务器托管、网络存储空间、通讯传输通道、费用结算等帮助的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，以共同犯罪论处。

--2004年9月3日，《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用互联网、移动通讯终端、声讯台制作、复制、出版、贩卖、传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释》 (在我国具有法律效力)