网络维权不再特殊 企业诚信先行理性宣传思维导图

金朝阳陶瓷吴小姐表示，由于开工较晚，金朝阳陶瓷没有筹备3?15的相关活动，以往也没有特意针对3?15作宣传活动。但是，他们会集中精力准备五一黄金周的活动。海棠陶瓷区先生则表示，海棠陶瓷近期的工作重点是北京展会的筹备工作，目前而言还没有3·15的具体定案。

宣传渐趋理性

“诚信促销，这是卖场以往每年必上演的。”常驻美居中心的某知名品牌的家装顾问杨小姐表示，“今年商家的促销力度没有以往大，反而理性了。”搜房记者走进美居中心，见部分商家已经打出3·15信心消费的促销广告，并郑重承诺提供优质的服务。

杨小姐表示，品牌企业平时已经非常注重售后服务的细节，对于他们来说，天天都是3?15。但是，这并不意味着3·15没有意义。借助节日将细节扩大，可以收到事半功倍的效果。同时让利消费者，又可以培养忠诚的消费群体。

从逢节必促销大搞3·15促销活动，到避开3·15谈诚信，再到各取所需地宣传3·15，佛山陶企对于3·15的态度，正逐步走向理性。

“网络的作用越来越强大，企业不正面面对消费者的反映，他们也可以借助博客、论坛等非正式宣传平台，将事件闹大，这对于品牌来说，是得不偿失的。”杨小姐表示。正是如此，“天天都是3?15”的思想，一直贯彻在服务人员的心中。

据了解，如今广州各大小社区在网络上均有属于属于自己的论坛；各大品牌也与网络合作，设立品牌论坛。借助这些论坛的平台，把来自五湖四海的消费者聚集在一起。如果网友普遍在网络上表达对品牌的赞赏之情，那是为品牌积累良好的人际传播。如果是表达不满，企业常驻论坛工作人员，立刻将意见反映到线下，进行处理。

“正因为网络的发展使维权得以普及，消费者的意识也逐渐提高，3?15更多地成为了商家促销的噱头。”业界人士指出。

诚信服务消费者

“主题只是宣传的口号。诚信，做好服务的每个细节是最关键的。”知名陶企张先生表示。

在消费逐渐理性的经济低潮中，各大企业推出中端价格产品，撬动消费者的消费欲望。在不以价格为主导的消费社会，品牌的细节服务往往起着决定性的作用。

“3·15不仅仅是噱头，我们更希望以实际的行动回馈消费者。”张先生喊出了业界的声音。目前，张先生所在的企业正在着手完善诚信体系形象建设，建立职员职业道德考核机制。