扬州国寿:用心经营公司 诚信服务社会思维导图

狠抓诚信教育

筑牢思想根基

扬州国寿把诚信原则贯彻到员工教育当中,使之变成员工的自觉行动。该公司每年安排1个月时间的依法合规、诚信经营专题教育。2007年,开展了以增强诚信销售文化为主的员工素质提升工程;2008年开展了“一路同行”销售体验活动和“我为销售做服务,我为发展献一策”活动;2009年开展了“走向市场”全员销售活动。特别对于销售人员,该公司把诚信教育作为其入司培训的重要内容,编发职业道德和行为规范手册,让他们从入司的第一天起就树立诚信意识。在评选展业明星、服务明星、先进个人、先进集体时,都把诚信作为一项重要内容。从2002年起,该公司每年在全市系统开展“诚信服务标兵”评选活动。

营造诚信环境

提升管理水平

扬州国寿将诚信原则引进公司的管理实践中,在公司内部营造以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。一是营造公开公平公正的人事环境。在用人上始终坚持人才引进择优录用,员工使用上任人唯贤,防止由于讲感情、顾面子而造成的用人失误;二是营造以诚相待的人际环境。公司领导班子成员之间以及与下属相处,能够推心置腹、开诚布公,公司上下始终以公司的整体利益为最高利益,步调一致地围绕改革发展大局开展工作;三是营造依法合规经营的制度环境。通过卓有成效的工作,形成人人尊重制度,人人遵守制度,人人维护制度的良好氛围,使制度在诚信的沃土上成为人们共同的准则。每年定期召开行风监督员座谈会,虚心听取行风监督员的意见和建议。在去年扬州市保险行业协会开展的行风评议活动中,扬州国寿好评率高居榜首。近年来,公司未发生一起违规经营行为,员工、营销员队伍中也未发生重大违规违纪案件。

坚持诚信服务

树立诚信形象

扬州国寿把诚信原则贯彻到客户服务的全过程,通过周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。一是真诚地向客户介绍保险产品。不但介绍产品的优点,也介绍产品的弱点,让客户“明明白白买保险,实实在在获保障”;二是建立消费者投保提示机制。开发《投保温馨提示扑克》、《投保提示书》等一系列消费者投保提示宣传工具,开展“消费者投保提示宣传周”活动,帮助消费者提高风险识别能力和自我保护能力;三是真诚搞好理赔服务。该公司在江苏省系统率先将小额理赔、交费以及保全等服务权限延伸到农村中心网点,至2008年底先后对16个农村中心网点实施了服务延伸,被社会赞誉为“麦当劳式”窗口、“超市式”服务,并从2010年起新增31家新农合一级乡镇定点卫生院,切实化解客户就近治疗的需求矛盾。在江苏省系统和扬州寿险市场率先开通“医保通”结算系统,使患病客户在出院时即可享受实时结付理赔;四是真诚地改进服务质量。2001年就在全省系统率先推出“一站式”服务,把全市系统所有柜面建设成为县级旗舰店标准的客户服务大厅,提升硬件服务条件。积极开展岗位练兵和技能比赛活动,在中国人寿江苏省分公司举行的三届客户服务技能大赛中,先后两次获得团体第一名的成绩,公司先后涌现出多名全国系统优秀柜面经理、柜面之星,江都支公司创建成为全国系统文明规范服务窗口示范单位。

勇担社会责任

践行诚信承诺

作为行业的领头羊,扬州国寿视树立良好的行业形象为己任,坚持通过正当手段开展市场竞争,引领同业公司一道营造诚实守信的市场环境。面对成绩和荣誉,扬州国寿承继既有的辉煌,进一步坚定信心,迎难而上,深化改革,转型创新,全力做实做强做优。