曾先生介绍,2008年,他买了一台名牌彩电,今年5月24日,电视荧幕上出现了斑驳的块状。他致电该品牌彩电的售后部门,经四川快益点电器服务连锁有限公司的维修人员上门检查,是数字板坏了。经协商,维修点答应收120元维修更换数字板。维修时,曾先生发现换上去的是个旧零件。曾先生询问为何更换旧配件,师傅回答,这是良品,保证性能达标。临走,师傅执意要拿走换下来的旧件,曾先生不肯,师傅解释说,这是工业垃圾,需要统一销毁。
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事后,曾先生查询得知,国家三包规定,彩色电视机整机保修一年,而主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路保修期为三年。曾先生查询了集成电路的详细定义后,认为数字板应属于集成电路。
就此,曾先生向维修点提出三个问题:一、为何维修时换上去的是旧件?二、为何换下的旧件要拿走?是不是修复好以后还会重新售出?三、数字板应归属于集成电路,没过三年保修期,为何要收费?对方答复说,因为此款零件已停产,只有修复件可换;旧件需要上交,必须拿走;数字板并不属于集成电路。
数字板如何保修无规定
换下的旧件是否应当拿走?数字板到底是不是集成电路?记者就此采访了市家电维修行业管理处。
对方表示,《武汉市家电产品维修管理办法》里规定,维修非保修家电产品时,更换下来的残旧零配件应退还消费者。关于数字板的问题,没有相关规定,他们咨询了其他几家大牌彩电公司,他们也都将数字板排除在了集成电路之外。
经几次交涉,维修点答应退回曾先生120元维修费。可曾先生觉得对方退款理由不充足,退款并不等于承认了数字板属于集成电路,因此仍然不愿接受。
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