百思买：从音配小店到连锁巨头思维导图

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尽管遭遇经济危机的百思买业绩出现滑坡，但已经有40多年历史的百思买的发展经验仍然值得中国家电业研究和借鉴。《电器》记者收集了大量资料，试图以客观的视角，还原一个真实的百思买。

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近日，百思买最新公布的数据显示，2010财年第一季度（2010财年为2009年3月1日至2010年2月28日，2010财年第一季度即为2009年3月1日至2009年5月31日），公司第一季度营业额比上一财年同期增长约12％，达到101亿美元。但由于公司结构调整，特别是对一些卖场模式的改变以及在欧洲的合作和布局，百思买的净利润同比下降约15％，为1.53亿美元。另外此前公布的数据也显示，2009财年百思买净利润也比上一财年减少28.7％。不论是因为公司结构调整还是金融危机等原因，不可否认，百思买正在经历利润增长下滑期。另外，受到金融危机的持续影响，特别是较高的美国人口失业率，人们在消费时更加谨慎、节俭，百思买因此感受到来自低价零售商的压力，比如沃尔玛。

尽管正在遭遇经济危机的考验，但已经有40多年历史的百思买的发展经验仍然值得中国家电业研究和借鉴。《电器》记者收集了大量资料，试图以客观的视角，还原一个真实的百思买。

发展历程

百思买起始于一家名叫音乐之声（SoundofMusic）的音频配件商店，1966年成立于美国明尼苏达州，直到1983年才更名为百思买（BestBuy）。这时，百思买所提供的商品早已不仅仅是音频配件，还包括家电和录音机等。1984年，百思买创始人Schulze引进了“超级市场”的概念，并占领了当地约42％的市场份额。1985年，百思买在美国公开招股，并于两年之后正式在纽约证券交易所挂牌上市。

百思买并不是那时候唯一的连锁商店，当大量的连锁经营店上市之后，它们之间的竞争也越发激烈。对百思买来说，那段时期既是最好的，也是最糟的。1988年，百思买的销售额比上一年翻了一番，达到4.39亿美元，但净利润却下降了64％。这一切正是连锁商店之间的价格竞争造成的。作家Biemesderfer曾提到：“有传闻说1988年百思买举步维艰时，Schulze曾想把公司卖给Sear公司，但最终因为他的要价太高没有达成交易。”

1989年，Schulze为百思买引入了“取消佣金式的销售模式”和“自助式折扣店的经营概念”。这意味着百思买能够减少销售人员，购物环境也不同于传统零售企业。

经过对销售模式的彻底改革，20世纪90年代，百思买进入到持续发展期。1993年，百思买在全美的门店数量达到151家。随着店面数量增加，销售业绩出现了强劲增长。与此同时，百思买也感受到来自电路城（CircuitCity）的竞争压力。不过，这两家连锁卖场“巨人”首先一同击垮了其他竞争对手，包括HighlandSuperstore和DixonsGroup’sSiloHoldings。

1994年，百思买开始酝酿它的“大卖场”概念，也就是4.5万~5.8万平方英尺的大型卖场，同时提供更多的商品和信息，特别是为消费者提供体验和试用的服务。但是紧接着，百思买就陷入了供货商停止供货尴尬境地。由于百思买一直依赖低价位策略，供货商利润不断下滑。1995年，日立公司率先对百思买停止供货。三菱公司美洲区总裁JackOsborn对媒体称：“我们选择为那些小一些的零售商店供货，因为它们不会不断地挤压我们的供货价格。”

1997年，百思买再次进行改革，减少CD产品上架，同时调低价格。此外，增加了书籍和杂志专区。最重要的是，百思买开始关注高利润产品，比如电脑周边产品、高端设备以及定制服务。经过一系列的内部调整，百思买终于在1998年推出了第四期概念——比“大卖场”稍小的店铺，铺设更多的高科技产品，按照种类而非品牌摆放产品，如“家庭影院”。

百思买在2000年引入了“小型门店”的概念，这有助于其在接近饱和状态的地区小幅扩张，同时还为进入人口密集度高的地区（如纽约市城区）带来了可能。2000年，百思买另外一个重要动作就是向电子商务领域进军，尤其是和微软的合作，使百思买的网站成为当时浏览量最大的电子商务网站之一。

2001财年，百思买收购了高端视听产品零售企业MagnoliaHi-Fi连锁店，从而争取到高端消费群体。同年，百思买还收购了MusiclandStoresCorporation，但因效益不佳于2003年将其出售。2002财年，百思买又收购了加拿大的主要消费电子零售企业未来商城（FutureShop），至此展开了百思买全球化扩张的步伐。此后，百思买先后收购了GeekSquod、Audiovisions、PacificSalesKitchenandBathCenters、Speakeasy、Napster、中国五星电器，并在2008年和来自英国的全球最大的手机零售商CarphoneWarehouse展开了合作。

从2007年开始，美国次贷危机引发了全球性的经济危机。曾经的老对手电路城在2008年宣告破产。尽管如此，百思买在2007、2008、2009连续三个财年中实现了收益的持续增长（见图1），这三个财年的毛利润分别较上一年增长了13.50％、8.87％、15.21％（见表1）。虽然收益在持续增长，但去除运营费用及税费等，百思买在2009财年中净利润出现了下滑，比2008财年下降28.7％。

2010财年第一季度，百思买在美国本土新开了8家卖场，在中国上海新开2家卖场。同时，正计划在土耳其设店，并计划在本财年第二季度中在美国再开13家卖场。最新公布的数据显示，2010财年第一季度，百思买营业额同比增长12％，但净利润下降约15％。百思买对外宣称，这期间的利润下滑主要是由于公司结构调整的资金投入所造成的，特别是对一些卖场模式的改变，若抛开这部分资金牵累，2010年第一季度的净利润应为1.78亿美元，仅比上年同期的1.79亿美元略低。不过舆论普遍认为，除了公司本身结构调整的影响，百思买还面临来自低价零售商的挑战。受到金融危机的持续影响，人们在消费时更加谨慎、节俭。虽然电路城的破产使百思买处于更有利的竞争地位，但沃尔玛和亚马逊网站在电器市场上的积极行动和金融危机下消费者的节衣缩食，令其面临压力。据ThisWeekinConsumerElectronics估计，目前百思买占据了美国消费者电子市场23.6％的份额，沃尔玛和亚马逊网站分别占14.6％和2.6％。