史玉柱在“寒冬”中做企业的本真思维导图

静如处子，动若脱兔。史玉柱静下来可以守在电脑前做客服十几个小时。史玉柱动起来又会剑指上下游，而且跨行业。史玉柱是企业家的另类。在多数企业家围在火炉边熬冬时节，他却机敏地捕捉着商机。这种精神和活力是从哪里来的？

地头力助史玉柱翻身

网络游戏“征途”，史玉柱又当仁不让地成为研发领军人物。史玉柱从不食用脑白金，却是个“骨灰级”的网游玩家。史玉柱以激情投入“征途”游戏，难怪史玉柱说：“做游戏，我找到了归属。”

这个年过40岁的人，是《征途》这款游戏开发的领军人物。史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与600个玩家聊天，每人至少两小时。史玉柱平心静气地进入了十几岁的少年情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的《征途》不同于任何一个网游的根本所在。

《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多数老板那样忙于各种论坛和EMBA班学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板的唱歌雅兴，而是“每天大概有10个小时做客服，很喜欢做”。他在游戏里和玩家聊天，看玩家在“骂”什么，然后想办法解决问题让玩家“更爽”。他知道，那是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。玩家每分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题，老板冲在第一线，跟老板听汇报来决策，完全是不同的两回事。

史玉柱的地头力

史玉柱向我们展示了一种新鲜而又普通的力量：地头力！

“地头力”是个在日本商界很流行的词汇。它是指不靠记忆或经验得来的知识，是一种现场瞬间反应的能力，一种从零开始的思维突破能力，一种对现地、现场、现物、现时找到解决办法的能力。近年日本企业越发重视地头力，原因也在于企业认为当面临从来没遇过的新挑战时，如果一个人能够快速反应，清楚说出自己的逻辑和假设，言之成理，并具说服力和沟通力，就是企业最需要的人才。一个公司的强盛，不在于它的规模，而在于“地头力”是否强劲，在于公司是不是建构在“地头力”的基础上。

借助史玉柱，我们理解了地头力。那是一种直觉、好奇心与逻辑思维结合在一起的思考力。地头力最重要的还是对自己的工作保持高度兴趣和热情，愿意深耕并研究解决问题的各种可能性，例如如何创造新的商机、提供顾客更好的售后服务等，而不只是机械化地套用某种现成的思考模式。没有真诚和动力，地头力仍然是无法生根的。

地头力曾经伴随着每一个创业家，曾经伴随着每一个从底层一步一步干出来的管理人员。可是，当一个人成名之后，当一个企业从小变大以后，企业家或企业就开始遗弃这种能力了。当公司的一把手习惯了向他的团队或秘书索要对一个具体问题的解决答案时，他就开始脱离了那个当年助他成功的“地头力”。一把手一旦与“地头力”有了隔阂，这个公司也就开始疏离现地、现物、现场、现时的精神了。一种官僚机构习惯性的力量，会慢慢侵蚀这个公司的创造力。一旦脱离现场，部门之间开始推诿起来，公司一把手常常要在各说各有理的一大堆雄辩中去伪存真了。任何存在都有理由，一旦脱离现场，任何答案都可以接受或是值得怀疑。于是，就会出现声音大小的区别，出现话语权的区别。

地头力——做企业的本真

第一代企业家用90%的精力跑关系和人脉，用10%的精力钻研业务。他们经过“沼泽地”的长途跋涉，终于奠定了今天起飞的基础。新一代企业家则颠倒过来，90%的精力钻研业务，10%的精力搞公关。对史玉柱来说，90%还嫌不够。他愿意把120%的热情和心智投入给他的客户。不把客户的心智琢磨透了，不把人们的欲望拿捏住，他就不会安生。

世间的财富如流水，无声无色，顺手取来其乐无穷。能够驾驭众欲者，必须轻己欲，方能驾驭众欲。史玉柱已经是财富巨人了，可是依然不会打高尔夫，还是保持着一天10个小时、16个小时地做客户服务，这表明他已经进入一种境界，这种境界已经超出了一己的欲求，他已经把喜悦与创造契合在一起了。于是，史玉柱成为善于驾驭众生欲望号的列车长。

潜入客户心智是一个里程碑，却不是商业的全部。商业是用来改变和提升客户心智的发明，重在创造生活的新主题，提升人类福祉。如果借助释放人的劣根性，来打造致富矿脉，史玉柱事业前景堪忧。可喜的是，2008年史玉柱开始切入运动益智游戏的开发。看来，他对危险还是很有警觉的。史玉柱坦言：“这10年来，我一直都在吃老本。如果老本吃光了，我肯定又危险了。”

透过史玉柱这面大镜子，我们可以看到，中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天10小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。史玉柱凭借他极强的“地头力”，找到了做企业的本真。