广东省外商投资企业投诉处理服务办法思维导图

《广东省外商投资企业投诉处理服务办法》已经2014年9月22日广东省人民政府第十二届32次常务会议通过，现予公布，自2014年12月15日起施行。

省长：朱小丹

2014年10月27日

第一条为及时、有效地处理外商投资企业投诉，保障外商投资企业及其投资者的合法权益，进一步优化我省投资环境，根据国家法律法规规定，结合本省实际，制定本办法。

第二条在本省行政区域内的外商投资企业投诉的受理、处理工作，适用本办法。

第三条本办法所称外商投资企业投诉，是指依法设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业和外商独资企业（以下简称外商投资企业）及其中外投资者（以下统称投诉人），在企业设立、生产、经营或者终止过程中，认为政府部门或者其他单位及其工作人员损害其权益，向外商投资企业投诉处理部门（以下简称投诉处理部门）反映问题并要求予以协调解决的行为。

第四条处理外商投资企业投诉工作应当坚持依法有据、公平公正、方便高效的原则。

第五条省商务行政主管部门负责全省外商投资企业投诉处理工作的协调、指导和监督。

各地级以上市人民政府和外商投资企业较多的县（区）人民政府、经济园区管委会负责外商投资企业投诉处理工作的部门，承担本行政区域外商投资企业投诉处理工作。

发展改革、公安、财政、人力资源社会保障、国土资源、环境保护、税务、工商、质监、食品药品监管、海关、检验检疫、外汇管理等行政主管部门按照职责分工，配合做好外商投资企业投诉处理工作。

第六条各级投诉处理部门负责履行以下职责：

第七条各级人民政府对外商投资企业投诉处理工作提供必要的经费支持。

第八条投诉人应当向投诉事项发生地的投诉处理部门投诉，发生地没有投诉处理部门的，投诉人可以向发生地上一级行政区域的投诉处理部门或者省商务行政主管部门投诉。发生地投诉处理部门认为不属于本部门受理范围的，应当报请上级投诉处理部门指定受理。

第九条投诉人可以通过面谈、信函、传真、电子邮件等方式投诉。

各投诉处理部门应当公开受理投诉的渠道和方式。接到投诉，应当依法及时核实、处理。

第十条投诉受理条件：

投诉材料用外文书写的需附中文译本。

投诉人委托他人代理投诉的，应当提供投诉人出具的授权委托书。

第十一条下列投诉不予受理：

第十二条投诉处理部门接到投诉人投诉后，应当在5个工作日内进行审查，并以书面形式或者其他适当方式告知投诉人是否受理。不予受理的，应当说明理由。

经面谈不符合受理条件的投诉，投诉处理部门应当当场告之投诉人，说明理由并记录在案。

第十三条投诉人对投诉处理部门不予受理有异议的，可以向上一级投诉处理部门反映。上一级投诉处理部门认为符合受理条件的，应当通知投诉处理部门受理。

第十四条投诉事项处理方式：

第十五条有下列情形之一的，投诉处理工作中止：

中止期间不计入办理时限。

第十六条有下列情形之一的，投诉处理工作终结：

第十七条投诉处理工作终结，投诉处理部门应当在5个工作日内将终止决定告知投诉人。

第十八条投诉人要求对投诉事项中涉及的商业秘密和个人隐私予以保密的，投诉处理部门应当保密。

第十九条投诉处理部门及其工作人员违反本办法规定，有下列行为之一的，由其所在单位或者主管部门责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，给予处分：

第二十条被投诉部门、单位及其工作人员违反本办法规定，有下列行为之一的，由其行政主管部门或者监察机关予以查处，对直接负责的主管人员和其他直接责任人给予处分：

第二十一条港澳、外国企业和其他经济组织在本省依法设立的代表处和分支机构的投诉，参照本办法执行。

第二十二条各地级以上市商务行政主管部门可以根据本办法制定实施细则。

第二十三条本办法自2014年12月15日起实施。

（责任编辑：木土土）