连锁店应这样建绩效评估体系思维导图

绩效评估体现对员工行为的引导是战略导向原则在这一领域的具体应用。绩效评估的战略导向原则认为：只有在评估体系中体现了企业的期望并且有具体指标指导期望行为的发生，并辅之有效的奖惩措施，员工的绩效才会在绩效评估的循环中不断改进，绩效评估的功能才能正常实现。

如何建立引导员工行为的绩效评估体系？笔者认为有三方面关键的步骤：

工作分析（JobAnalysis）是人力资源管理的基础，为人力资源管理的其它环节开发必要的信息。工作分析对绩效评估的意义在于：对员工的工作职责、标准进行界定，使考评主体双方再工作目标、要求、职责上形成一致。工作分析作为一项严格的管理技术，保证了行为标准的科学性和实现性。一般来说，在工作分析前，需要把员工划分为不同的职类：管理、R&D、工程及专业、业务、行政事务、操作等，实行分类考核。每一类再具体确认工作岗位，并对其工作职责、考核指标、任职资格等作具体描述。也就是说，形成工作描述与工作说明书两份最终文件。

要使绩效评估体系具有引导员工行为的具体标准，工作分析的完成还只是一个前提。更关键的工作是根据工作描述等文件，通过观察、访谈等方式，确定员工的关键业绩指标（KPI：KeyPerformanceIndex）。KPI是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，KPI必须是定量化或行为化的，必须是针对对组织起增值作用的工作产出来设定的。通过对KPI的界定，员工与管理人员都可以对工作表现、工作期望、未来发展有清晰的认识，员工的行为标准也就自然建立。