双十一退货率是多少思维导图

1、产品质量问题

2、店铺服务问题

3、其他问题。随着运费险的普及，不少买家在购买某一商品的同时会购买多个同类商品，然后收货物之后在进行比较，再进行决定。

1、致电快递员或者快递驻点。若是在买家预约了退货的情况，却是没有见快递员上门取货，那么大家便可以拨通快递员或者快递驻点的电话，问明情况，或者是催促他们快点上门取退货的快递件。

2、直接到快递驻点邮寄快递。大家退货的时候通常情况下并不会等快递员上门取货，而是直接到附近的快递驻点，邮寄退货的快递，而这种情况下已经是和淘宝商家协商了，快递费用也是由淘宝商家承担。

3、商家上门取件。这种情况是针对那些同城的买家与卖家的情况，由于退货的原因，卖家可以直接上门取退回的物件，基本上都是协商好了。

1、淘宝买家在发起退款时，选择了和商品质量有关的原因选项时，就会形成店铺的品质退款样本，更多的买家在申请退款的时候选择了和计入到大家的店铺的品质退款总数中去，在一定的周期内，就会出现一定的比例，这个比例就是品质退款率。一般会提取店铺近30天内店铺内产品品质退款订单数量，用这个数据除以30天内支付宝子订单量，得出比例即可 。

2、卖家要查看自己店铺的品质退款率数据，就进入到卖家中心后台，找到生意参谋功能，然后选择维权总览功能，在这里找到品质退款率点击直接直接进行数据查看即可。

1、卖家在进行了自己店铺的品质退款率查看之后，会有一个担心就是这个百分比达到多少的时候会被抽检，以及对店铺会形成怎么样的影响呢。一般情况下达到40%以上会被平台计入抽检，这个计入抽检不等于一定会被抽检，大家的店铺商品会被录入到相关的品控库内，然后在这个品控库内官方会随机进行抽检，运气好的话也是不会被抽检到的。

2、除了以上说到的这个40%的比例之外，品质退款率被抽检还会受到一定的类目相关数据均值的影响，像是服装类目本来此类纠纷就比较多，可能相关的比例达到50%以上才会被计入抽检库，还有的类目像是标品类的，本来纠纷就比较少，可能达到25%就会被计入抽检范围了，所以还需要参照自己所在类目的相关数据的均值。

3、其实这个品质退款率是一个滚动的数据，大家可以在发现问题之后进行售后优化，如果在第二个周期内，这个比例已经大幅度下降到安全的位置，就不会被抽检了。优化方法就是电话或者其他方式联系买家，让其进行退款原因的修改，不选择和质量有关的选项就不会被计入到品质退款中，然后大家在给予对方一定的补偿之类的。卖家如果想要不被抽检的最佳选择是自己把控好商品的质量关，做好售后服务，让消费者无可挑剔。