从供应链紧缩成本能同时提高客户服务水平思维导图

在80年代和90年代初期，全球范围内许多公司都开始使他们的采购和制造流程遵循一个严格的规定。现在，商业组织正采取更严格的行为来控制整个的供应链。公司要求他们的仓库和物流调配系统能带给他们“更多的”和“更少的”。

“更多的”是指增强了客户服务：企业在充分利用了有更多用户化设置的更精确的(销售/生产/采购)订单的基础上，加快了企业对市场的反应灵敏度；“更少的”，当然是指成本，它的降低可以通过减少不必要的库存和流转时间，提高生产能力和数量以及优化分配流程等方面来实现。

从表面上看，“更多的”和“更少的”这是一对矛盾，似乎有违于一般的常理。但事实上，你做的许多工作能为客户提供了更好的服务并且同时降低了把产品从生产地运送到最终客户手中的成本。

从概念上讲，制造出产品并向客户交货的业务流程包括这么几个步骤:取得订单；检查现有库存；制造并确认产品已在库房；发运产品以结束订单；回收货款.产品调配对于批发商或制造商来说遵守了一个相当一致的模式：公司在一个或多个仓库中储存了产品，用自己或公众的交通工具完成产品调配。而公司在供应链环节中插入一个新的变化将使得业务流程复杂化：在交货前制造并调整产品以适应客户需求。

公司可以通过观察整个流程和观察每一步流程来从供应链中紧缩成本。无论在每一步或是总体上，都有三种基本方法可以压缩成本：

(2)新的软件

(3)业务流程生产力的提高与改进

在制造完毕得到产品并交货的每一步流程中，改进典型地包括了围绕着应用的硬件和软件的一些组合以及业务流程的改进。硬件，软件，业务流的改进同时也是公司历史上提高客户服务的三种方法。

让我们关注一下仓库－－供应链上的一个主要环节，来看一下为什么通过硬件，软件和流程改进的同时也增强了客户服务。在仓库操作之外紧缩成本的关键是建立一个实时，智能的信息处理系统。该信息处理系统在仓库中被用来组合有关物料最近的一些自动处理信息和收集的一些技术数据－如来自无线通信频率设备，条形码扫描仪，刻度仪，自动储存和修补系统以及自动导航媒介的信息。

系统智能化的部分表现是该软件复杂的用户化设置能实现自动管理和控制所有仓库操作的步骤：包括了收货，储存，存货控制，自动订单下达，领料，产品包装和产品发运。