邮寄贵重物品最好保价思维导图

最近，市民赵女士有点烦。“双十一”时，她在网上购买了一台价值3000多元的热水器。等了10多天货才到，打开包装，却发现收到的热水器不能用。赵女士向网店店主说明情况，对方答应换货。让赵女士没想到的是，她将热水器邮寄给对方后，对方发现热水器在快递过程中被摔坏，并以此为由拒绝换货。赵女士向快递公司提出索赔，快递公司称，赵女士在选择快递时并没有写保价，按照相关规定，只赔付她3倍的邮费共100多元。赵女士对此忿忿不平，因为这笔赔偿只是她全部损失的一个零头。

12月8日，赵女士向环翠区消协投诉。消协工作人员认为，虽然按照《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。但是热水器在快递中受损，快递公司和赵女士双方都承担一定责任，且赵女士可以提供出购买热水器的发票。最后在消协工作人员调解下，该快递公司共赔付赵女士1500元。

“最近，我们接到类似的案件很多。”环翠区消协工作人员称，多数快递公司以没有保价为理由，只赔付事主3倍运费。尽管他们对双方进行了调解，但一些快递公司根本不接受调解。因没有保价，贵重物品在快递中受损或丢失，不能获得与实物价值同等赔偿的例子并不在少数。在调查过程中记者了解到，市民之所以不对贵重物品进行保价，多是因为保价费用较高，而心生侥幸心理。

12月10日上午，记者询问了市区几家快递公司，每家的保价费收取标准不一。像圆通快递，2000元以内的保价金额，保价费按0.1%支付；2000元以上的保价金额，保价费按1%来收取。顺丰快递，邮递物品保价金额在1000元以下的，保价费收1至2元，1000元以上的保价费按5‰进行支付。EMS快递的保价费按5‰进行收取；中通保价费为保价金额的3%。

“我支付了快递费，快递公司就有责任和义务把货物安全送达目的地，如果邮寄物损坏了，即使不保价，快递公司不应该赔偿吗？”市民赵女士说出了心中的疑问。

“快递公司的赔付标准是可以站得住脚的。”凌云志律师事务所律师林鹏飞认为，根据《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

而根据《邮政法》第四十七条规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。“所以，消费者在邮递贵重物品时最好选择保价。”林鹏飞说。

由于3倍的邮费与贵重物品的实际价值相差甚远，有时快递公司除了赔付3倍邮费外，也对消费者进行了相应的补偿。从事快递工作的毕先生说出了他们的无奈：“如果所有人都不保价，快递中出现了损坏，我们怎么赔付得起。”

环翠区消协提醒，为避免纠纷，对于贵重物品，尽量填写保价金额，并在送货单上详细填写快递信息，索要凭证或保留记录，以便出现问题及时与商家联系或向有关部门求助。

（原标题：快递纠纷多 消协提醒：邮寄贵重物品最好保价）

[1]《中华人民共和国合同法》

[2]《中华人民共和国邮政法》 第四十七条