快递吉他拆包后少两把 客服称不能赔偿思维导图

7月21日，山东省东营市吉他城的刘女士向记者介绍，日前，她得知胜利学院的学生志愿者要到云南昭通市威信县扎西镇第一中学支教，正在联系爱心企业捐赠物品奉献爱心。看到山区孩子的照片，深受感动，随后，东营吉他城与志愿者签订协议书，承诺捐赠6把吉他和教材、琴弦等物品。由于路程较远，携带不便，刘女士就找到经常为该公司送货的快递公司为其投递。

7月12日，捐赠给山区孩子的6把吉他及教材、琴弦等物品从东营发往云南。根据物流信息查询得知，于7月19日开始派件。可第二天，刘女士就接到了支教学生打来的电话，说是收到了吉他，但不是之前所说的6把，而是4把。“快递是送到威信县县城的，学生们取出来，再带到山里，因此当时没拆包装，而是到了学校才拆开的。”刘女士介绍，6把吉他分别用6个盒子装着，最后再装到一个大箱子里。由于路程较远，学生们怕不好携带，就拿回学校才拆开包装，“拆开后确实有6个盒子，但其中两个盒子是空的，两把吉他不见了。”

刘女士立即联系该快递公司的全国客服电话。该客服表示，由于收件方签收了快递，这就代表确认收到了物品，无法判断是否在运送过程中丢失的，因此只能感到抱歉，却不能赔偿。

7月21日，记者联系了这家快递东营分公司的快递员，该快递员表示，可以查出快递发件时扫描的重量以及其他站点扫描的重量，确定是否丢失或者在哪里丢失。但他这里只能查到从东营收件时扫描的重量是13千克，下一站济南站点时也是13千克，因此可以证明从东营发件到济南时是6把吉他，至于其他站点的扫描情况他就无从知晓了。

7月23日，记者收到一件快递，在取件时，记者提出“能不能先验收内件，然后再签收”，对此快递员表示拒绝，只能先签收后再验货。此外，记者了解到，这样的情况并不少见。

市邮政管理局工作人员告诉记者，《快递服务》国家标准以及国家邮政局下发的《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定：“收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况时，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递企业与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。”

该工作人员表示，寄件人和快递企业签订寄递合同（快递运单），所以收件人在没有签收快件以前，快件的所有权还是属于寄件人，收件人只有在签收后才能打开快件。寄件人在交寄快件时和企业有协议允许收件人先验内件，收件人就可以先验收内件再签收。另外，如果外包装发生破损等异常情况，内件有可能在运递过程当中丢失或者损坏，这就应该由收件人先验收内件，确认内件无误再签收。

记者了解到，大多数市民在收到快件后，不会对快件进行检查、验收。

对此，市邮政管理局提醒市民，收到快件首先要仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或有没有重新包装过的痕迹以后再签收。如果外包装有上述问题，要与快递员当面验收内件，如果内件有问题，要在快递运单上注明，双方签字，要求企业赔偿。

如果外包装完好，或外包装破损，企业重新包装后看不出来，收件人担心发生内件丢失、短缺、损毁等问题，也可以在签字后和快递员一起验视内件。目前企业在运输、分拣等环节当中可能会因操作不当发生内件损毁或其它问题的情况，快递员应当和用户一起验视内件，如果内件有问题，要在快递运单上注明，双方签字，要求企业赔偿。

值得注意的是，如果希望在外包装完好的情况下，先验视内件再签收，寄件人应当事先与快递企业签订合同进行约定，并在快递运单上注明并告知收件人。

（原标题：东营快递吉他拆包后少两把客服回应已签收不能赔偿）