和黄地产收回逸翠园整改 承诺赔付业主损失思维导图

新京报：这次你代表某某高层来北京的主要目的是什么？

谭：逸翠园的交楼标准与和记黄埔一直提倡的优质物业、高质素服务有所差别。

这次我来北京处理逸翠园问题，一方面表明我们对待该事件的积极态度，把看到的问题公开，毫不回避。同时也对业主表示歉意和诚意。我们发给业主的函件是用特快专递发出的，部分收到函件的业主也有反馈，整体反应来看也很正面。

新京报：业主反映逸翠园问题比较严重，某某是否赞同？

谭：逸翠园有部分单元确实存在一些问题，但有些是常见的问题。房地产开发并非标准化生产，因施工和工艺方面出现的偏差也在所难免。最主要的是如何面对出现的问题，选择何种态度和方式来处理问题。是拖延推诿，还是积极面对？某某对待逸翠园的问题态度很积极，而且我们已经采取方式来进行解决，尽量减少因此对业主造成的不便和损失。

不担心此事影响二期销售

新京报：这件事是否会影响到该项目后期的销售，二期是否会因此推迟开盘？

谭：我们二期开盘时间还没有确定。在一定程度，该事件对二期项目有一定的影响，但我们认为，通过我们积极处理的态度和方式，还是对后期开发很有信心。

■论坛

报举办交房质量论坛，专家就规避住房质量纠纷提建议

收房监理不独立难行实权

焦点1

开发商应对质量负首责

来到现场的逸翠园业主首先介绍了他们在收房时的种种不满，与会人士一致认为，住房质量已是一个普遍性的问题。朴雄华（北京航青工程建设监理有限责任公司总工程师）从监理的角度说，墙体歪斜现象是不避免的，一般都控制在5毫米以内。

北京首个邀请业主参与装修验收的天鹅湾销售副总郑之斌说，他做房地产十二三年了，参与的项目很多。客观地讲，没有问题的项目还没经历过，一般都有问题，只不过问题有大有小。其他与会专业人士也表示，房地产开发是一个手工作品，不是机械制造的产品。如果操作人员的素质、品质不高，难免会出现各个方面的质量问题。

但北京消费者协会法律部主任邱宝昌等认为，开发商是房屋销售的第一个环节，对质量负有首要责任。“开发商对建筑质量是要负终身责任的，”朴雄华和王立夫（北京航青工程建设监理有限责任公司副经理）对邱的观点表示赞同，同时他们认为，一个工程干得好坏，与开发商、监理、建筑、设计单位都有很大的关系。房屋质量问题是可以避免的，出现质量问题是因为某些环节监控不利。

焦点2

监理受控开发商难履责任

“监理公司也要听开发商的，政府的监督也不到位。”逸翠园业主直言，现在政府组织的四方验收，由建委质监站进行监督，四方———甲方（开发商）、施工方、监理方、设计方中的三方都是开发商给钱，形成一个利益链，容易出现质量监控不利的情况。

王立夫承认，监理的地位非常尴尬，它的费用是由甲方支付的，在一定条件下受甲方制约，当前市场上监理费用非常低，让监理彻彻底底履行自己的责任，确实非常困难。但从《建筑法》、《安全生产管理条例》和其他一些监理规范来说，监理为开发商服务，承担合同责任。如果质量真的有问题，监理却放行，则是拿自己的前程开玩笑。

对此，邱宝昌表示，把所有的责任都推到开发企业和业主上，让消费者和开发商博弈是不合理的。由于工程中一些不可预见的因素，导致了实际情况和预想有差别，这时候政府的监管责任是不可推卸的。只要有业主投诉，政府就可以处罚企业，甚至让企业退出市场。

焦点3

业主维权成本太高

逸翠园业主表示，现在业主诉讼很难，成本太高。集体维权是目前惟一的途径，但是一个松散的团体，维权很难。

邱宝昌也不建议业主诉讼。他说，房子质量不仅仅是施工质量问题，还包括是不是符合强制性规范，包括合同规定、广告等。对消费者来讲，买房子时想写进自己的意见是很难的。可以补充约定，但还是开发商说了算。一旦消费者认为实际和宣传的不一样，打官司是很难的，这是维权当中很多的难题。

与会人士一致认为，解决交房质量问题，建设主管部门应该有具体的产品监管体系，出台具体的、有可操作性的监管措施。同时，利用法律法规，逐步将监理工作独立出来。这样才能营造一个良好的市场环境。

■业主

“逸翠园存在三大质量问题”

该小区业主见墙体倾斜严重担心安全

逸翠园到底存在什么质量问题，令业主拒绝收房？昨天，逸翠园业主表示，该小区主要存在三大质量问题。

业主代表称，首先，房屋设计质量只满足了设计规范，不能满足基本使用功能的要求。比较严重的是，楼板厚度比较薄，在房间内跺脚，楼板都会颤；下沉式卫生间所有的管道只有一个干管，如果两个卫生间连着，要接八个支管，这个设计给后期装修造成隐患，管线走线比较乱，容易造成堵塞；空调跟采暖的户式锅炉相连接，而且是自动控制，由于气候原因，这在北京基本实现不了，导致整个供暖系统都难以发挥作用。

其二，施工质量感觉差。混凝土感觉标号不够，尤其是楼板，拿手去碰，有掉渣的情况出现；一些墙体的垂直度偏差比较大，倾斜很厉害，最大的5.5厘米，甚至有7厘米的。大部分在一两厘米左右，肉眼直接能看出来。墙体歪斜涉及到结构安全性能不能保证、是否达到抗震标准，这是业主比较关心的问题。外延装修部分，贴砖脱落现象比较严重；楼梯间做得相当粗糙，扶手坑坑洼洼很明显。

其三，材料质量令人失望。业主对空调的品牌、制冷量能不能达到标准存有疑问；按照国家的标准和合同约定，户门应该是安全门，也就是防盗门，但目前这个门起不到任何防盗作用，女士用手一推就晃，男士一脚就能踹开；铝合金门窗的外露现象也非常严重。

■链接

逸翠园为某某在京第一住宅项目

逸翠园是香港和记黄埔地产公司在北京开发的第一个大型住宅小区，为李嘉诚所有。

项目占地约27万平方米，总建筑面积约36万平方米，首期开发18幢住宅楼，共提供760套商品房，成交均价9230元/平方米。

项目自2006年12月23日开始交房，现有近半数业主办理了收房的相关手续。然而，在收房过程中，部分业主对房屋质量提出了质疑，对交楼流程表示不满，并有多名业主参与集体维权。