北京市住宅物业管理服务标准思维导图

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理

(1) 负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施;

(2) 每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施;

(3) 白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉;夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场;

(4) 协助召开业主大会并配合其运作;

(5) 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全;

(6) 与业主签定物业服务合同等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

(7) 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

(8) 全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗;

(9) 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

(10)建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。

(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件-：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准;不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：

(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅;

(3)确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损;

(4)负责小区智能化设施的日常运行维护;

(5)定期清洗外墙。

(四)保洁小区规划红线以内，业主户门以外维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：

(2) 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用)楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理;

(3) 每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;

(4) 对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;

(5) 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

(6) 在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

(7) 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。

(1)相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施;