业主与物业管理公司发生收费纠纷怎么办思维导图

物业合同是业主和物业公司明确各自权利义务的载体，也是纠纷发生时，衡量各自主张是否充分的评判标准，更是人民法院处理物业纠纷案件的事实依据。另外，由于物业服务是日常发生的、是长期的、细化的和具有个体差异的，所以，在签订合同时，应当在参考物业合同范本的基础上，尽可能细化合同的内容。使业主和物业公司都有章可循、有合同可依。

业主和物业公司是平等的合同主体，在履行合同时，应当本着诚实信用的原则，以平和的心态，行使合同权利，履行合同义务。生活在同一个社区，业主和物业公司是长期共存、互相依赖的关系。如果出现物业服务问题后，无论是业主还是物业公司都应该采取积极的态度，通过沟通、协商和谈判，妥善处理纠纷。我们相信，随着房地产市场的成熟和发展，小区的物业服务、人文环境等软件，会逐步成为购房者做出选择的重要因素。建设共同的家园、爱护共同的家园，不仅会使生活在这里的人们安居乐业，也有利于提升小区的品牌，成为在房地产市场上热销的物业，使业主和物业公司共同受益。

“实现私权利以不侵害他人权益为限”是民法的基础理论。在审判实践中，我们遇到大量履行合同或维护权利不适当、甚至为了自己维权侵害其他业主合法权益的情况。例如：有的业主因停车收费争议，把车辆停在小区通行路口，堵塞交通;有的物业公司在和业主发生争议后，不顾已交纳费用的业主利益或者在纠纷尚未彻底解决时，不负责任的退出小区，停止服务等。

多档次、多品种、多价位的楼盘的陆续出现，是我国房地产市场日益成熟的标志之一。不同群体、不同层次的消费需求，使建立多档次的物业公司、提供不同等级的物业服务成为必然。提供服务、交纳费用是一种对价，如果对价失衡，就会加剧物业纠纷的产生。因此物业主管机关应当建立物业服务的行业标准，构建多档次的服务标准体系，严格物业公司资质等级管理。物业公司也要根据自己的资质等级，选择适当的物业，提供服务。

物业纠纷和邻里纠纷有很多共同之处。人民法院在处理邻里纠纷的案件时，是根据“有利生产方便生活”的原则，加大调解，力求做到“案结事了”。今年朝阳法院推出了以调解、和解为核心的“庭外和解模式”，目的就是要化解纠纷。据统计，起诉到法院的物业纠纷有40%左右都是和解解决的。这说明物业纠纷有很大的协调解决的空间。物业公司应当本着积极解决纠纷的态度，尽可能化解纠纷，并应积极请求社区、街道、行业协会、行业管理机关主持和解。最终仍然无法解决的，再起诉到法院。人民法院是纠纷解决的最后一道防线，不做充分的努力，轻率地起诉到法院，一方面会给法院造成非正常的压力，损耗了国家宝贵的司法资源，另一方面，也不利于物业合同的继续履行。

引入具有评估、监测功能的第三方机构，提供对物业服务标准、物业公司资质等级、物业管理费分级收取的评估、监测等服务，是朝阳法院对物业行政管理部门和收费管理部门的建议。通过第三方机构的介入，保障物业收费、资质管理、服务标准等向社会的公开、透明，将有利于物业管理市场的良性运作，使业主、物业公司受益，也使社会和谐稳定。