物业和业主，何故总在反复纠缠？思维导图

1

月4日，新白龙岗小区业主和物业持续了半年的纠纷 （本报多次予以报道），以物业公司撤离小区收场。物业公司走了，大多数业主却并未感到轻松，因为新的物业公司尚未进驻，小区管理暂时面临真空状态。在这场可以说是两败俱伤的纷争中，到底是物业公司管理不到位，还是业主要求过分？记者为此进行了探访。

业主：物业不作为

昨日下午，记者走进新白龙岗小区，门岗处已空无一人，外人已可随便出入小区。小区马路边的垃圾桶已经满了，显然无人清理。在物业公司办公室，值班人员告诉记者，物业管理人员已经全部撤离。

正在倒垃圾的张大爷看到记者，一肚子苦水，“元旦前，物业公司就贴出通知，告知因部分业主欠费达11万多元，公司无法维持运营，宣布即将撤离。我每年都按时缴了物业费，现在物业公司撤走了，春节期间的小区安全、环境卫生谁来管？”随后，张大爷带记者在小区里转了一圈，记者看到因无人管理，许多居民都自觉将垃圾带到小区外面。

业主谭先生坦承，自己欠物业费的原因是物业公司不作为，“在小区内，各种车辆横七竖八地停着，一些进出的电动车，在小区里来回乱窜，很吓人。每个月小区的水费总算不清，这些基本服务都没有，我不愿意交物业费”。

业主董女士也告诉记者，“小区内公共设施的管理，房屋的维修等种种问题，物业公司几乎都没有给业主解决好。业主多次努力无效后，只好通过不缴物业管理费的方式来表达不满。”

物业：业主屡欠费

随后，记者联系上物业管理公司清朗公司。该公司蔡经理告诉记者，公司2007年年初进驻该小区，4年以来，少部分业主不履行当初签订的合同，导致物业公司无法正常收取物业费。

“该小区物业费每平方米才0.35元，根本不算贵。小区业主一共415户，现在欠费的就有150多户，累计拖欠物业费11万多元，公司已经无法维持正常运转。”蔡经理说，大多数业主都交齐了物业费，那么这就表示大部分业主对物业公司的工作是认可的，“对于业主反映的公共设施管理问题，有的根本不应由我们物业管理方负责，如果我们服务范围内的工作有什么问题，可以投诉、协商解决，拖欠物业费是不妥的。”

社区：多次协调无果

新白龙岗小区属西陵区赵家湾社区。社区孙主任表示，对于该小区业主和物业公司的纠纷，居委会多次组织双方协调，但一直没有结果。

“按照合同约定，物业公司原本在2010年12月31日撤离，为保证小区居民过一个安心的元旦，经过协调，物业公司答应，小区原有物管人员值班到2011年1月4日才撤离。如果没有其它物业公司进驻，新白龙岗小区将成为杂居小区，这是物业、业主、社区都不愿看到的结果。”孙主任说。

业内人士说根源

采访中，记者从多个小区了解到，业主和物业的矛盾普遍存在，而业主的抗争方式就是拒交物业费。那么物业与业主之间矛盾的根源到底在哪里呢？

湖北佳禾律师事务所律师陈戟认为，《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当召开业主大会，并选举产生业主委员会，由业主委员会选择物业公司。物业公司按照合同提供相应的服务，业主按照合同交纳服务费用，逾期不交的，由业主委员会负责督促其限期交纳，否则，物业公司可向法院起诉。

一名不愿透露姓名的物业公司业内人士道出了缘由：根据相关规定，业主委员会有权选择物业公司，而现实情况是，小区建成时，小区业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业公司的职权机构。这种情况下，往往会由开发商指定物业公司负责物业管理，选定的物业公司因和开发商存在利益关系，出现纠纷时，物业公司自然帮开发商说话，业主在遇到房屋质量等问题时，较难得到解决，这也是为什么业主和物业存在矛盾的主要原因。

“还有一种情况是，小区业主委员会虽然自己选定了物业公司，但遇到开发商遗留下来的问题，认为应该由物业公司负责解决，而物业公司无力解决，造成业主认为物业公司服务不到位，拒交物业费。而对于催缴物业费，业主委员会作为一个自行设立的组织，往往很难做到。”该物业公司人员说，哪些问题应由开发商解决，哪些问题该由物业管理方解决，这些职责没有明确，一旦发生纠纷，没有强大的业主委员会和物业公司的上级管理、监督机构代表业主的利益去协调解决，矛盾就会出现。

有事好好商量

一方是业主，一方是物业，双方可以说是唇齿相依，产生矛盾也是正常的，但如果双方都采取过激的方式，不仅无助于矛盾的解决，反而会激化矛盾。物业提供服务，业主出钱购买服务，说到底，双方就是一种商品交换的关系。商品的质量和价格决定双方的满意度，如果物业公司提供高质量的服务，价格也公道，也许双方的满意度就会高些，矛盾就会少些。反过来，如果业主认真履行协议，按时缴费，遇到问题和物业协商，不动辄就不缴费，物业也许会改进服务，把小区管理得更好。

其实，物业走了，它还得再寻找新的小区，继续自己的生意；业主心里也不痛快，要找一个称心的物业公司也不是那么简单的事情。唉，仔细想想，何苦把关系闹得那么僵呢？ (本文来源：荆楚网-三峡晚报 )