内外兼修创名牌思维导图

有的市场轰然倒下，有的市场选择坚强———在2004年这个家居、灯饰市场的“洗牌年”中，市场经济“无形的手”开始发挥作用。然而，在有识者的眼中，挑战的另一面永远是机遇———

“我们不仅搞好了内部管理，还在大力树立品牌”。对于北京十里城灯饰批发市场常务副总胡春明来说，2004年的“洗牌”似乎并不成为一个问题。硬币的另一面是，十里城不仅活得很好，还在争取着更高层次的发展空间。

苦练内功：百分之百出租率

“恶战总发生在实力相当的对手之间”，早有消费者表示，北京的各家灯饰市场产品趋同、价格趋同、业态趋同，“如果不看店牌，走进去看几乎每一家经营的种类、格局都一样。”同质化的经营，必然带来市场间恶性竞争的结果，而市场的恶性竞争，必然又使进场的经销商感觉“很受伤”。君不见，以浙江杭州美家居为代表的一批灯饰市场，让TCL、欧普照明等企业的经销商血本无归。在这个时候，更多的经销商选择了观望的态度。而十里城灯饰批发市场的出租率却达到了百分之百。

不仅如此，记者从一些经销商处还了解到，十里城市场内经营门面的转让价已经达到了35-40万元。拥有这样一个门面，让先来一步的经销商感觉“很有面子”。

“这就是我们苦练内功的结果，我们要做得比别的市场更好。”胡春明说。十里城的“内功”说起来也并不神秘，主要就是三句话；诚信为本、搞好服务、注重细节。

不久前，一位顾客在十里城购物，回家几天后才发现产品质量有问题，于是找到售货商户要求退货。但商户以货品售出时间过长，难以认定责任为由给予拒绝，双方因而发生争执。十里城管理层了解情况后，立即由总经理和分管部门经济出面，携带货款亲自登门向消费者致歉并当场办理退货手续。回到市场后，管理层找到商户，不仅进行了必要的批评，还将诚信的道理灌输给商户。

早前去过十里城的消费者，都对这里的环境评价不高，甚至是商户，也对购物环境不大满意。而现在的十里城，却是窗明几亮、整洁光鲜，这不得不归功于十里城管理层会同商户研讨制订的《卫生环保条例》。这个内容庞杂的条例，对厅内厅外的天花、墙体、地面、玻璃窗、展示牌、办公桌椅、样品间、展品等，都做出了具体的卫生保洁要求，就连垃圾桶和墩布的摆放位置也都一一明确。与此同时，条例要求还与商户星级评比挂钩，评比结果直接关系到“末位淘汰，适情清退”的“生杀大事”，商户无不兢兢业业，克尽“洁”责。

其实在十里城，类似的规范比比皆是，通过规范商户的服务行为，十里城直接提高了对消费者的服务水平，也就促进了整个市场的繁荣和发展。

在采访胡春明的时候，记者的目光时时落在他宽大整洁的办公桌上，直到胡总拿资料的时候，记者才发现这个办公桌“大有内涵”：有保洁员的《保洁工作条例》、操作工的《直燃机安全管理规范》、市场部的《市场三期“工程灯区”临时管理办法》、商户的《星级评比活动办法》、播音室的《早广播，晚广播文稿及规定》。

胡总说，国际知名的大企业，无不非常重视细节，将细节的工作做好，有利于培养企业文化，打造企业的差异化特色，“积小胜为大胜”，使企业在同质化的竞争中脱颖而出，傲视群雄。

做足外功：人气就是生产力

家居建材市场不掌握终端产品的核心技术，它们在市场流通的过程中将消费者和厂家联系在一起，扮演着“桥梁”的角色，因此吸引眼球、打造特色、聚集人气，就是它们发展生产力的关键所在。从这个角度来说，一个内力充沛的“练家子”，如果不懂得基本的外功招式，恐怕连第一步都走不出，就会“饮恨江湖”。

为了在企业外部树立品牌，争取影响力，十里城的策划可没少搞，活动可没少办。

———2003年3月10日，十里城与北京市朝阳区质量技术监督局的工作人员一起，在灯饰市场举办了一场别开生面的“自查会”，由市场内的商户自曝行业内幕，并主动要求质监局作抽查。在不到一个小时的“自查会”上，商户自曝了10多种骗人的把戏。

———2003年6月23日到7月22日，十里城推出“安全用电”服务月，市场派出专业技术人员，为100多户残疾人家庭进行了线路检修及灯具的更换。

———2003年9月1日，十里城会同北京棋院共同主办了“十里河灯城杯“北京象棋万元大奖赛。

这次比赛是北京市历年来奖金最高、规模最大、水平最高、影响最广的一项赛事。

———2003年9月6日-7日，首次“中华老灯舞动北京”大型灯展在十里城举行，市场面向社会各界征集各个历史时期的灯具，为京城百姓送上了一道传统灯饰文化大餐。

———2003年12月28日，为纪念毛泽东诞辰110周年，中国书画家联谊会的8位书法家和画家，在十里城举办了书画笔会，即席创作了大量歌颂毛泽东的书画作品。

———2004年3月15日全国消费者维权日，十里城组织TCL照明、飞利浦、奇胜等全国16家知名放心品牌进行为期3天的以诚信消费、情系百姓为主题的现场咨询服务活动，力图全方位杜绝假冒伪劣产品，提高服务质量，支持强势灯具品牌，营造放心消费环境，让每一个消费者提高对品牌的了解、认同意识。

———2004年5月25日，十里城文化广场举办歌咏活动“五月的鲜花———欢歌献给新北京”。男高音歌唱家戴玉强莅临活动并演唱《北京十里河灯城之歌》。

胡春明说，频密的活动令十里城大为受益，通过活动，不仅促进了十里城与消费者之间的交流和互动，也让十里城的品牌深入人心，而市场的终极目标，就是让“十里城”与高品质的灯饰消费最终画上等号。

作者：金琳·周笑天