8条提高社群留存的实战总结（亲测有效，建议收藏）思维导图

很多品牌在做私域初期，可能都有这样的误解：为了方便汇报，或者对外宣传包装，社群的规模越大越好，人数越多越好，再搭配一两次促销把私域GMV做高，故事就更漂亮了。为了短期内出效果，操盘手们于是着急忙慌地把所有的流量，一股脑地拉进社群。

在做母婴品牌社群时，大年曾经实测过，不同城市的宝妈混合群，留存率和活跃度，就是比不上基于某个城市的地域宝妈群；而单纯的地域宝妈群，其活跃和留存，也远不及基于月龄段而分流的宝妈群。

80%的价值通常只由20%的用户所创造，所以，我们的目标，是发掘并深耕这20%的精准价值用户，而不是把太多精力，浪费在泛流量的“低效运营”中。

让群成员明确社群价值的方式有很多：我们要起一个更明确的群名称，如“上海xx瑜伽交流群”；我们要有简单醒目的群规，让用户明确在社群里可以得到什么，不能做什么；我们可以定期更新群公告，提醒用户如何参与并收获社群价值，比如“连续打卡7日赠送xx品牌瑜伽服”。

在很多情况下，与其说很多品牌不知道如何向用户明确传递社群价值，倒不如说，很多品牌压根也没想清楚，通过社群到底能给用户传递什么价值。大家可以通过我之前写的另一篇文章《哪些误区，让你的私域变成了廉价“羊毛群”？》，来审视一下自己的社群价值。

出来混，出来最重要。做社群运营，先要人留在社群里，才有运营可谈。只有宝妈们愿意留在亲子餐厅社群里，我们才有可能通过一系列的运营动作，让他们持续为我们创造价值。

培养社群用户习惯，「社群运营sop」显得非常重要，我们不仅要明确想要给用户传递什么价值，更要将这些价值点和利益点细化到每一天、每一次的内容投放中，让我们的每一个动作，都对应一个运营的目标。长此以往，用户对社群的「生物钟」，也就形成了。

手游王者荣耀里，有个好友段位pk，为了拿到更高的段位排名，用户的游戏时长不知不觉就提高了。运营社群也同理，一旦社群内有了PK机制，用户为了争夺某个特定圈子里精神层面的奖励也好，或者简单为了得到某个物质奖励也罢，都会对应着付出更多的时间成本。

我在第4点中提到的用户习惯养成，更多的是一种日积月累的、用户被动接收的过程；而激励排行，则是直接为用户设定一个限时限量的激励目标（身份荣誉、或者实物奖励），主动激发用户的参与积极性。对于提高社群留存、促进活跃度甚至转化率的提升，都很有帮助。

社群运营的初期，我们要「迁就」用户，要顺着用户的喜好，来设定奖品，来提供用户需要的价值，目的是让用户愿意留在我们的社群里。但长此以往，不管是我们付出的奖品，还是运营人员的人间和精力本身，对品牌而言都是运营成本。

「淘汰机制」会让我们的某些福利和特权，显得更为稀缺，为了挤进50强，或者害怕掉出50强，用户的消费积极性也会更高。

怎么破？首先，不要把品牌方手上有的福利，等同于用户想要的福利。品牌要清楚，用户真正需要的福利是什么，比如，在用户对一个品牌尚未建立完整的认知之前，一些可以到手感受产品质地的实物福利，可能比一个产品的2折、4折券，来得更有诚意；又比如，对于宝妈群体而言，与其发放一些杂牌的母婴品福利，哪怕是免费发放，也不一定受宝妈待见，因为妈妈给宝宝用的产品，一丝都不会大意。

其次，过犹不及，过于频繁的福利发放，可能会起到反效果。我们要学会控制福利发放的节奏、频率，以控制用户的预期，以大年的社群实战经验来看，每周1-2次的福利为佳。

最后，我们要设计好福利的获取路径，在用户获得福利前，要为之付出一定的成本，这种成本可以是时间成本，比如每日签到打卡获取的积分，也可以是分享裂变的人际成本，比如拉好友助力。

用户真正需要的福利、控制好福利发放节奏、提高福利获取的门槛，做到以上3点，你会发现，利用好每周一次的福利提高留存率、促进活跃度，一点都不难。

如果你进入了一个品牌社群，除了偶尔能从群里抢一下福利，你在群里一个人也不认识，偶尔说句话也没人回应，是不是过不了多久就想退群了？

相反，如果进入了一个这样的社群，群主每天组织用户讨论各种感兴趣的话题，大家在群里聊的不亦乐乎，很快就结识了兴趣相近的朋友，群主偶尔还会组织线下活动，通过面对面接触，拉近大家之间的感情，你是不是就没那么想退群？

所以，通过偶尔的线下活动、主动发起符合用户共性的热点话题、发掘并培育KOC和水军来给社群带节奏，不断让社群内的关系，从群主和一个个用户之间的点状关联，变成群主和用户之间、用户和用户之间的网状关系，会让社群的运营，更为牢固，留存、活跃乃至转化，也都会更上一层楼。